“陈小姐，幸亏有你帮我找回儿子，不然这个年我们家都没法过了。之前急着一家人回老家过年，没能专门登门感谢，上周刚从老家回到东莞，我就跟老婆说一定要给你们送上一面锦旗才行！”

近日，市民曾伯携家人向中国建设银行东莞运河支行送来一面题为“客户至上，真情相助”的锦旗，感谢该行员工陈佩娇竭力帮其寻回走失的儿子。

时间回到2月2日，神情恍惚的曾伯走进了建行东莞运河支行营业大厅，边走边用衣袖擦泪。曾伯不同寻常的举止引起正在银行大堂值班的客户经理陈沛娇注意。

“我儿子不见了，他患有自闭症，前几天走出去后就没有回来。我是新莞人，在东莞人生地不熟，和老婆在附近找遍也没有找到。已经报警了，可现在都过去两天了还是没有什么消息，都不知道我儿子现在怎么样了？不知道有没有东西吃，会不会遇到危险？我实在是不知道该怎么办了？”面对陈沛娇的询问，曾伯神情哀伤地断断续续说道。

得知事情原委后，陈沛娇领着曾伯去到网点“劳动者港湾”暂歇，得知情况后的网点负责人表示可以发动网点员工力量，为曾伯寻找儿子尽一份力量。

随后，陈沛娇在将工作安排妥当后，积极收集曾伯儿子的相关线索，一方面主动联系客户报警所在派出所了解案件进度，另一方面根据曾伯儿子走失的路线进行分析定位，致电联系东莞救助站等相关部门，逐一询问曾伯儿子是否被救助站等相关部门收留，以及发动身边亲戚、朋友等在社交平台发布相关“寻人启事”等，可得到的反馈信息都是“查无此人”。

陈沛娇一直没有放弃，主动利用午休和班后时间联系安抚曾伯，并作善意的风险提醒：“现在电信网络诈骗手段层出不穷，如遇陌生人主动联系告知有孩子信息索要求偿金的，一定不要轻信，小心上当受骗！”

“沛娇，曾伯的儿子疑似在东莞石龙镇兴龙街道出现过！”2月4日下午，陈沛娇收到朋友发来的一则信息，意识到东莞石龙镇与惠州博罗县距离相近，而且惠州博罗县地理位置复杂，如果曾伯的儿子跑到博罗县，就会增加寻找的难度。

随后，陈沛娇便立即把相关信息反馈到曾伯当时报警的派出所，并拨打110指挥中心寻求帮助。当天下午17：00，好消息传来，民警根据陈沛娇提供的相关信息，已经找到了曾伯走失多天的儿子。“陈小姐，我儿子真的找到了，我们一家可以齐齐整整回家过年了，真的很感谢你们的帮助！”曾伯在派出所确认接回儿子后，第一时间给陈沛娇打电话表示感谢。

道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。据悉，近年来，建行东莞分行不断纵深推进“劳动者港湾+”服务模式，坚持“从心出发，服务100”的服务理念，以全市99家“劳动者港湾”为阵地，全心全意为客户提供有温度的便民、惠民、利民金融服务。