为切实做好东莞市长安镇12345工单承办工作，进一步提高12345政府服务热线事项工单解决率和满意度，健全12345热线工作人员队伍建设。近日，长安镇开展12345政务服务便民热线业务专项培训，全镇各有关单位、各社区，集团公司负责12345政务服务热线业务的工作人员共70余人参加培训。

■长安开展12345政务服务便民热线业务专项培训

培训会由长安镇政务服务中心副主任聂秀梅主持，她表示，12345政务服务热线是一项为民排忧解难的工作，是政府与群众的沟通桥梁，希望参加培训的负责12345政务服务热线业务工作的同事通过本次培训能提高思想认识，增强做好12345政务服务热线业务工作的责任感，同时能将理论学习与实践工作相结合，全面理解、把握热线工作各项流程，熟悉处置规范，积极发挥热线服务培训成效。

培训首先由长安镇政务服务中心负责12345政务服务热线的相关工作人员为参会人员进行系统业务培训。业务培训主要围绕12345热线工单具体的办理规范、系统操作流程、绩效考核指标解读等内容进行讲解，对热线办理流程标准、回复技巧、注意事项等方面提出了具体要求。随后，就日常工作中遇到的业务问题、难点问题及沟通问题等进行现场交流，进一步提高热线工作人员工单质检能力。

通过本次培训，参会人员能进一步掌握热线工单办理流程和要求，把学到的知识灵活运用到长安镇热线服务工作实践中，不断提升热线服务水平。

接下来，长安镇将全面贯彻落实市委、市政府优化营商环境的部署要求，聚焦群众诉求，将群众呼声作为第一信号、把群众的需求放在第一选择、把群众满意度作为第一标准，以提高办理事项解决率为目标，切实把热线工作作为政府与群众的“连心桥”，认真办好企业、群众反映的每一宗诉求事项，不断提升群众的获得感和幸福感。