“第一天，我紧张得连指引手势都有些僵硬；第六天，我已经能从容地关注每位观众的需求。”11月10日，站在十五运篮球中心检票口，东莞理工学院大二学生杨乐妍笑着分享她六天来参与志愿者工作的蜕变。作为1506名东莞赛区赛会志愿者中的一员，她的故事正是这群青年志愿者服务赛会的生动缩影。

杨乐妍介绍，自己所在的检票岗是比赛顺利开展的第一道防线。“我们要提醒观众出示身份证和门票，帮助没带身份证的观众扫码获取电子凭证。”从最初的反复默念流程、担心应对不及时，到逐渐找到节奏，再到如今能主动留意老人、小孩和外地观众的需求，她完成了从“完成任务”到“享受服务过程”的转变。“收获到的每一句‘谢谢’都让这份工作更有温度。”

特别让她感动的是，11月10日中午，团市委为所有11月过生日的志愿者举办了一场温馨的集体生日会。“当大家一起分享蛋糕时，我深深感受到我们每个人都被用心呵护着。”即将过生日的志愿者王同学开心地说。

作为十五运会和残特奥会东莞赛区大型活动与志愿服务部（以下简称“大志部”）牵头单位，团市委表示，目前，东莞赛区赛事志愿服务各项工作已经有序运转中。为保障观众顺利观赛、畅享精彩赛事，东莞赛区全部1506名高校赛会志愿者已经全部准备就绪，其中服务于十五运会篮球、举重比赛的800名赛会志愿者自11月初以来已陆续上岗。

在志愿服务体系建设方面，团市委充分发挥大志部工作职能，组建十五运会赛会志愿服务工作专班，分别在篮球中心、体育中心体育馆、石龙中学体育馆等三个场馆驻会办公，全天候陪同赛会志愿者，为他们提供暖心的后勤服务，并协调解决在志愿服务岗位上遇到的各类问题，切实发挥桥梁纽带作用，畅通志愿者与用人岗位、单位之间的沟通渠道，让志愿者全身心投入志愿服务，无后顾之忧。为提升服务质量，东莞加强高校赛会志愿者的管理调度，组建了75人的应急机动队，并持续强化助残通识、医疗辅助等内容的培训，着力提升志愿者的扶残助残专业服务能力。同时，各高校也积极配合，为志愿者在培训、演练和服务期间的考勤、课程安排等提供保障，最大限度减少赛事对学生学业的影响。

在城市志愿服务方面，围绕交通枢纽、商圈景区等重点场所，设置了17个城市志愿服务驿站、31个服务点位，共招募城市志愿者超过2400名。10月31日赛事运转以来，已有3155人次投入服务，累计服务超过11960小时。其中特别针对场馆周边交通引导需求，在三个比赛场馆周边拥堵路段设置了城市志愿者岗位，配合公安、交通部门做好交通秩序维护。

据悉，本届赛会东莞赛区800名十五运会赛会志愿者，篮球中心340名志愿者来自东莞理工学院和东莞城市学院，体育中心体育馆的220名志愿者来自广东科技学院和广州新华学院，举重项目240名志愿者则由广东医科大学（东莞校区）和东莞职业技术学院共同选派。他们每人将服务于赛事全程，分别在运动员服务、抵离接送、观众票务、礼仪颁奖等41个岗位上提供志愿服务。

“我会继续参与志愿服务，将团结、友爱、互助、进步的志愿精神传递下去。”杨乐妍说。此刻，在她身后，千百名像她一样的志愿者正忙碌在各个岗位，用青春的热情与专业的服务，为这场体育盛会注入最动人的温暖底色。

随着赛事陆续展开，东莞志愿者将进一步延伸服务触角，开展赛事推广、城市宣传、便民服务等多元化活动，助力提升志愿服务水平，积极营造热情有序、文明有礼的观赛风尚，全力以赴为“激情全运、志愿广东”增添光彩。