随着“十五运”赛事在东莞热烈开展，市民观赛热情高涨的同时，各类政务咨询、办事需求也随之增加。不少市民反馈，希望通过非电话方式联系12345热线人工客服，却对微信小程序和官网操作流程不甚了解。为切实解决这一需求，让市民“观赛安心、办事省心”，记者整理出一份详细操作指南，手把手教您通过两种线上渠道快速找到人工客服。

在微信小程序端，市民只需简单三步即可对接人工服务。首先打开微信，在搜索栏输入“东莞12345热线”，找到并进入官方小程序后完成登录，首页将呈现“知识查询”“自助服务”“诉求反馈”等多个功能模块。第二步，在小程序底部菜单栏中找到“在线客服”并点击进入，系统会先自动接入智能客服“小莞”。若智能客服无法解答您的问题，只需在对话框输入“人工”，待页面弹出“人工服务”选项后点击，即可发起人工对接申请。第三步，成功接入人工客服后，根据系统提示输入诉求对应的业务编号——【1】对应劳保社保、【2】对应医保、【3】对应公积金与教育会计、【4】对应公安业务、【5】对应综合业务、【6】对应涉企业务，即可转接至专业坐席；咨询结束后，发送“88”便能主动退出服务。

若习惯通过电脑操作，官网渠道同样便捷清晰。市民需先打开浏览器，输入东莞12345热线官网地址（http://www.dg.gov.cn/12345/）并登录个人账户。进入官网首页后，有两种方式可找到在线客服：方式一是点击页面中心位置的“在线客服”模块，直接弹出对话窗口；方式二是在首页右侧找到“在线客服”图标，点击即可进入客服界面。后续对接人工的流程与小程序端一致，先与智能客服“小莞”交互，输入“人工”并点击对应选项，再根据业务类型选择编号转接专业坐席，结束后发送“88”退出。

需要注意的是，在线人工客服服务时间为工作日（周一至周五）8:30-12:00、14:00-17:30，而东莞12345热线整体提供7×24小时全天候人工服务，市民若在非在线客服时段有需求，或遇线上排队时间较长，可直接拨打0769-12345热线电话。此外，人工客服主要受理政策咨询、民生求助、投诉举报等非紧急类政务诉求，遇到医疗急救、火灾报警等紧急情况，仍需优先拨打110、120等应急专线。

为提升咨询效率，建议市民提前准备好相关材料：包括诉求涉及的具体时间、地点、涉及主体，照片、文件、票据等证据材料，以及个人身份信息或已有工单编号（如有）。“之前不知道小程序能找人工，每次打电话都要等挺久，现在按步骤操作，几分钟就能对接上客服，太方便了！”刚通过小程序完成社保咨询的市民李女士说。

当前“十五运”赛事正酣，东莞12345热线通过优化线上服务渠道，让市民无需占用观赛时间打电话，指尖轻点就能解决办事难题。这份“双渠道指南”建议市民收藏备用，若后续遇到政务服务相关问题，可按步骤快速对接人工客服，轻松享受便捷高效的政务服务，全身心畅享赛事精彩，共赴这场体育盛宴。