学文明礼仪，迎全运盛会。10月18日上午，东莞市通过“线上直播+线下联动”方式，成功举办“全域文明迎全运”全场景文明礼仪专题培训。本次活动由市委宣传部、市文明办主办，覆盖全市33个镇街（园区）一线服务人员，同步上线“友善东莞”文明礼仪培训小程序，助力推动全域文明礼仪培训常态化，提升各行各业一线人员文明素养，为迎接十五运会和残特奥会提供坚实服务保障。

精准赋能 为“城市形象代言人”充电

上午8点30分，专题培训准时启动。作为落实《东莞市“全域文明迎全运”百日攻坚行动实施方案》的重要举措，本次培训聚焦各行业的服务场景，旨在通过系统化的礼仪指导，全面提升各行业工作人员的服务水平和文明素养，展现东莞“友善之城”的文明形象。

培训采用线上直播形式，各镇街（园区）、行业主管部门积极组织人员通过“知东莞”APP、“文明东莞”视频号等平台同步在线收看学习，打破了地域限制，实现了培训资源的最大化利用。据统计，观看量达4.1万人次。同时，在全市各镇街（园区）新时代文明实践中心设立分会场，交通、商务、政务、志愿者等行业代表同步参训。

全场景覆盖 助力提升文明服务水平

培训特邀广东邮电职业技术学院讲师蒋榴，东莞文明大使、东莞广播电视台知名主持人叶纯联袂主讲。课程内容紧紧围绕“通用文明礼仪”与“行业专项服务礼仪”两大核心板块，涵盖了服务规范、有效沟通技巧、涉外礼仪知识、突发事件应急处理以及贴心助残服务等多个方面，具有很强的针对性和实用性。现场学习氛围浓厚，讲师通过案例剖析、情景模拟等互动方式，让参训人员在实践中掌握礼仪要领。

来参加培训的市政务服务中心工作人员旷紫靖表示，“这次培训非常及时，内容特别实用，很多细节单独看或许不起眼，但正是这样一个个小举动串联起来，既让服务更贴心，也成了提升个人文明礼仪水平的关键‘加分项’，让外地观众从这些小事里感受到全运会服务的专业与温暖。”

“感谢主办方精心组织的这场培训，经过培训我们学习到了很多礼仪的标准，今后我们要将标准的礼仪在全酒店进行推广，做好迎接全运会的准备，让每一位来到东莞的客人，感受到我们专业温暖的服务，展示东莞的良好形象。”来自东莞会展国际大酒店市场营销部总监郭召丹说。

小程序上线 助推全民学礼新风尚

值得一提的是，“友善东莞”文明礼仪培训小程序在活动当天同步上线。该平台具备智能签到、学习追踪、成效测评、学时认证等全流程功能，面向社会各界开放使用。市民可通过小程序自主完成课程学习与测试，获取电子学时证书，共同参与“全域文明迎全运”行动。

市文明办相关负责人表示，东莞将持续深化文明礼仪培训成效，推动形成“人人学礼仪、行行讲规范、处处见文明”的生动局面，以最佳状态迎接十五运会和残特奥会的胜利召开。