“房顶漏水像瀑布，外墙裂得没法看，这树再不处理，家都要没法住了！”提及此前古树压房的困境，樟木头镇金河社区居民蔡女士仍心有余悸。她父母居住的房屋旁，一株枝繁叶茂的古树悄然“逼近”，粗壮枝干一年间不断向房顶延伸，最终与墙体、房顶紧密接触，不仅导致房屋外墙爆裂、铁皮腐烂，更造成房顶倾斜漏水，严重威胁居住安全。今年4月，蔡女士通过东莞12345热线提交求助工单，希望能对压覆房顶的古树树干进行修剪，一场关乎民生安全与古树保护的攻坚行动就此展开。

多方联动破难题：“专家论证+民主协商”定方案

接到热线转派的工单后，金河社区分管12345政务服务业务的干部第一时间牵头推进，深知古树保护有严格政策要求，若处理不当可能违反相关规定，而群众的居住安全又迫在眉睫，必须找到 “两全其美” 的解决路径。为此，社区多次组织专题协调会，主动邀请省林科院专家、市镇两级职能部门工作人员与村民面对面沟通，搭建起多方对话的平台。

在协调过程中，“专家论证+民主协商”模式成为破局关键。省林科院专家结合古树生长习性、健康状况及房屋受损情况，从专业角度分析修剪的可行性与具体方案，确保修剪工作不会对古树生存造成影响；市镇职能部门则解读古树保护相关政策法规，明确修剪审批流程与标准；村民们也积极表达诉求，提出对修剪范围、施工安全等方面的担忧与建议。经过反复研讨，依法拟定的修枝方案最终形成，并按规定公示15天，充分保障程序合法性与民意认同度。

政策受限阶段，社区工作人员并未搁置群众诉求，而是坚持每周与村民沟通解释，累计接待咨询23人次，耐心解答政策疑问、说明工作进展，有效疏导了村民的焦虑情绪。同时，社区12345政务服务小组创新实行“双线对接”机制，一方面持续与村民保持密切联系，及时回应需求、争取配合；另一方面主动对接责任部门，协调推进处置工作，确保审批材料 “日清周结”。在部门交接的关键节点，工作人员还会主动向群众通报进度，仔细整理移交关键档案，避免工作出现断档。面对主管部门预算不足的难题，社区两委班子经集体决策，主动拿出2.6万元经费，为修剪工作的顺利推进扫清障碍。

精细管理保成效：“1+1”监管实现“双100%”目标

从接诉到完工，金河社区始终以“精细管理”贯穿全程，对此次古树修剪事件实施“一事一档”管理，详细记录工单接收、协调会议、方案制定、审批流程、施工进展等全周期信息，形成完整的处置书面记录台账，为后续类似问题处理提供参考依据。在关键节点，社区严格落实“三同步”原则：同步向村民告知工作进展，让群众实时掌握情况；同步与上级部门对接，及时反馈问题、争取支持；同步根据实际情况调整优化处置方案，确保方案科学可行。

施工阶段，为保障修剪工作安全规范进行，社区联合当地城管部门建立“1+1”现场监管模式，社区工作人员与城管部门执法人员共同驻守施工现场，全程监督施工队伍操作流程，既要确保古树在修剪过程中不受损伤，也要避免施工对周边房屋、居民生活造成影响。专业施工队伍按照既定方案，小心翼翼地对压覆房顶的粗壮枝干进行修剪，经过数日紧张作业，修剪工作安全规范完成。

“收到群众意见后，第一反应是保护古树，可群众的难题也不能回避，只能靠细心沟通、反复论证，完善手续解决问题。”樟木头镇金河社区居委会党委委员李燕红的话，道出了基层治理的初心与担当。此次事件中，东莞12345热线与金河社区依托“社区吹哨—镇街调度—部门报到—市级指导”机制，整合多方资源、凝聚治理合力，成功化解了困扰村民多年的安全隐患，实现了问题解决率与群众满意度“双100%”的目标。这一案例不仅保障了群众财产安全与古树生态安全，更为基层治理中平衡民生需求与生态保护提供了可复制、可推广的范本。

记者手记：一棵古树背后的治理温度

在樟木头镇金河社区采访时，蔡女士家修补完好的房顶与古树舒展的枝叶相映成趣，这一幕让我真切感受到基层治理的温度与智慧。

起初，我以为这只是一场“保树”与“保房”的简单博弈，却在深入了解后发现，问题的解决远非“二选一”那么简单。从社区干部多次组织协调会，到邀请专家论证方案；从每周与村民沟通疏导情绪，到主动垫付经费破解预算难题，每一个细节都透着“把群众的事当自家事”的用心。

“既要护好古树，也不能让群众住得心慌”，李燕红委员的话朴实却有力。这场历时数月的攻坚，没有强硬的行政命令，只有耐心的协商与细致的服务。当修剪后的古树依旧葱郁，村民再也不用为漏水发愁时，我忽然明白，好的基层治理，从来不是非此即彼的抉择，而是用真心与责任找到民生需求与生态保护的平衡点，让每一份诉求都被听见、每一个难题都被解决。