台风“桦加沙”过境东莞期间，强风暴雨引发车辆受损、海水倒灌、农田受淹等系列灾情。作为扎根东莞的金融央企，东莞人保财险第一时间启动大灾应急响应机制，开通7×24小时理赔绿色通道，以“线上+线下”双线协同模式、科技赋能手段，在车险、非车险、农险领域同步推进理赔服务，用速度与温度践行“人民保险服务人民”的初心使命。

车险快赔：科技赋能，次日到账解民忧

“本以为台风天理赔要等好几天，没想到第二天一早赔款就到账了！”9月24日，陈先生的爱车在台风中被树枝砸中，车身多幅油漆受损。查勘员接到报案后，立即指引其通过“拇指理赔”小程序上传损失照片，同步启动“一站式” 快赔模式——无需等待现场拆检定损，当天即完成查勘、定损、理算全流程，案件于灾中核赔通过，次日8时31分赔款已精准到账。

这一高效服务并非个例。针对台风期间车险报案高峰，东莞人保财险迅速响应，严格落实分公司大灾工作部署，第一时间全面部署应急工作，快速组建立案回访组、救援调度组，24小时严阵以待，确保线上服务畅通无阻，全体员理赔员牢固树立“一盘棋”思想，将加快水浸车、砸损车理赔处理作为当前首要任务，全力以赴保障理赔服务不断档、不掉线。目前，通过远程影像定损、智能算法评估等技术，东莞人保财险已实现“免现场查勘、免气象证明”的理赔流程，执行“市区30分钟、镇区1小时抵达”的救援标准与“定损后48小时内赔付”的快赔承诺，已高效处理此类小额案件超百起。

非车险助企：线上施救，现场定损提速复产

9月24日，道滘镇南丫村因台风引发河水倒灌，某企业仓库内近千吨卷筒纸被浸泡，生产经营陷入停滞。东莞人保财险经办人员接报案后，第一时间通过电话远程指导客户转移未受损货物、留存现场影像，并同步启动企业财险应急方案。次日台风影响减弱后，查勘团队立即赶赴现场，与客户联合清点损失、制定理赔方案，以“边查勘边定损”模式为企业复工复产压缩时效。

“从线上指引到现场对接，人保的服务让我们少走了很多弯路。”该企业负责人向总表示。据了解，针对台风中的企业灾情，东莞人保财险实行“分片包联”制度，组建专项查勘队对接工业园区，通过“快速定损、合理预赔”帮助企业降低停产损失，目前已受理此类案件58起。

农险护农：田间查勘，精准定损稳住“菜篮子”

石碣镇的广东万达丰农投蔬果基地里，70亩蔬菜在台风暴雨中倒伏受淹，估损金额达3.2万元。东莞人保财险查勘人员冒雨深入田间，运用“耘智保”APP记录受损情况，结合“粤农保”3S遥感技术核对受灾面积，当场完成损失核定。“按照‘先赔付后补单证’政策，赔款很快就能到账，补种的种子已经联系好了。”公司负责人燕经理悬着的心终于放下。

依托农业保险“保防救赔”一体化体系，东莞人保财险在台风前已通过短信推送防灾指引，灾后启动“边查勘、边定损、边赔付、边公示”四边服务模式，目前已完成全市8个镇街的农险查勘，为农户筑牢生产“防护网”。

央企担当：全链条守护彰显民生温度

从车险的“分钟级响应”到企业的“复产式理赔”，再到农险的“田间地头服务”，东莞人保财险以1500余名理赔人员线上值守、32个镇街服务站全域覆盖的保障网络，践行“能赔快赔、应赔尽赔”的承诺。

接下来，东莞人保财险将推动车险、非车险、农险各条线同步发力，提速查勘、定损工作，简化理赔手续，优化服务流程，加快理赔和预赔速度，做到应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔，与市民并肩作战、共抗风雨，守护家园，助力东莞复工复产，用实际行动践行“人民保险 服务人民”的初心使命。

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