为认真贯彻落实市委市政府相关工作部署，进一步优化营商环境，提升“企莞家”平台的知晓度与涉企服务水平，近日，“益企服务，莞家同行”清溪镇2025年企业服务宣讲活动举行，119家“四上”企业参加。

本次活动由东莞市工业和信息化局指导，清溪镇经发局联合镇政务服务中心举办，标志着“企莞家”平台在全市范围的宣传推广正式启动。

聚焦“企莞家”平台，多渠道为企服务

宣讲活动现场，市工信局工作人员深入解读了企业服务专员机制的核心内涵与最新进展，结合鲜活服务案例，着重宣介了今年上半年将服务对象由“四上”企业拓展至全市各类经营主体的重大突破，标志着东莞企业服务迈入普惠化新阶段。

清溪镇政务中心工作人员详细介绍了“企莞家”平台的背景与定位、平台核心功能。作为面向全市所有企业的“一站式”综合服务平台，线上，“企莞家”平台集成了享政策、提诉求、办政务、找服务四大核心功能板块，并创新性地增设了企业空间和数字人“小莞”两大特色模块，为企业提供全方位、全生命周期的服务体验。线下，清溪镇在政务中心设立了“企业服务之家”、政策兑现窗及企业优先窗，多渠道协调企业难题，切实解决企业诉求，为企业提供一站式、全链条服务。

全流程闭环服务，高效化解企业难题

针对企业关心的平台操作与诉求响应效率，宣讲会进行了重点解析。工作人员详细演示了“企莞家”平台的操作流程，特别是企业认证、诉求提交等关键环节，并系统阐释了平台“统一受理、智能分派、限时办结、全程跟踪、闭环评价”的标准化诉求处理机制 。该机制依托市镇联动、部门协同，确保企业诉求“件件有着落、事事有回音”。

数据是服务成效的最佳证明。上半年，清溪镇通过粤政易“为企服务”累计处理“四上”企业各类咨询、求助、投诉等各种问题合计36条（已完结35条，推进中1条），共有7条诉求获得了企业人员非常满意评价，生动印证了“企莞家”平台及“四上”企业专员机制在打通服务堵点、提升行政效能方面的显著成效。这不仅是清溪的实践，更是东莞“以企业满意度为标尺”优化服务流程、打造服务型政府的缩影 。

与会企业代表反响热烈，对“企莞家”平台的便捷性、功能性给予高度评价，特别是精准政策匹配和高效诉求响应功能。他们纷纷表示，通过宣讲和操作手册，对平台“能用、好用、愿用”的信心大增，将积极在企业内部推广，充分享受东莞营商环境持续优化释放的政策红利与发展便利。