近日，由国家卫生健康委医政医管局指导，健康界与健康县域传播平台联合主办的“‘改善就医感受，提升患者体验’暨第六届改善医疗服务行动全国县市区医院擂台赛”获奖名单揭榜，茶山医院荣获1项银奖、2项优秀案例奖，共3项奖项，从全国上千参赛案例中脱颖而出，成为该赛事东莞唯一获奖医院，茶山医院以优异成绩彰显服务创新激发医院高质量发展的蓬勃动力，在全国平台展现东莞医院丰采。

本届赛事全国提交1140个案例，是历届提交最多的一届。经过激烈角逐，茶山医院选送的《直面“就医体验”堵点难点，着力打造“更有温度医疗服务”新模式》案例荣获儿童健康服务创新银奖；《提高儿科中医适宜技术服务规范率》案例荣获特色中医药服务优秀案例奖；《移动“掌上宝”信息化赋能，实现高效高质床边交接》案例荣获信息化/人工智能应用优秀案例奖。

这其中，《直面“就医体验”堵点难点，着力打造“更有温度医疗服务”新模式》案例基于“峰终定律”，医院儿科团队抓住关键环节，制定服务剧本，形成标准化服务规范，构建多维度服务培训方式：理论+演示+体验，提高医护人员服务能力和共情能力；提供多样化健康教育，为患儿创造系列惊喜服务新举措，建立信息化闭环管理体系，打造“更有温度的医疗服务”新模式。

本次擂台赛以“改善就医感受，提升患者体验”为核心，每一环节都体现了医院对医疗服务品质的极致追求。医院参赛案例紧跟政策步伐，聚焦患者需求，以创新为引擎，充分展现了医院在贯彻落实国家卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》文件精神，推动医疗服务提质增效上的显著成果与活力。

茶山医院儿科现拥有医生10人，其中高级职称6人，中级职称4人，拥有儿童呼吸机、吸痰机、心电血氧监护仪、新生儿暖箱等儿童专用医疗设备。开展儿童常见病、多发病的常规诊治，如支气管炎、肺炎、支气管哮喘、毛细支气管炎、腹泻病、手足口病、猩红热、早产儿管理等，对儿童的危重症抢救也有丰富临床经验。同时住院病区对多种疾病采用中西医结合治疗，提高临床治疗成效。儿科门诊还开设儿童慢病管理门诊，可开展过敏原检测、儿童肺功能检查、呼气NO测定等检查，对儿童慢性咳嗽、过敏性鼻炎、鼻窦炎、哮喘等疾病治疗具有丰富临床诊治经验。