随着过境免签政策持续完善、“即买即退”离境退税服务优化升级，叠加端午假期带来的热潮，东莞近期吸引大量境外旅客前来旅游消费，离境退税服务收获广泛好评。这背后，离不开东莞金融系统在支付服务领域的创新突破。

近年来，中国人民银行东莞市分行深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，在中国人民银行广东省分行的指导下，将优化支付服务提升支付便利性作为工作重点，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”工作要求，不断提升境外来华人员支付便利性，为推动东莞经济高质量发展和高水平对外开放注入强劲金融力量。

夯实基础，打造多元包容的支付服务“硬支撑”

在供给端，东莞不断构建多元包容的支付服务“硬支撑”，全力营造规范、友好的支付环境。

中国人民银行东莞市分行联合东莞市商务局、东莞市东城街道办等多部门建立联合机制，集中精力打造优化服务示范街区。2024年3月，旗峰天下境外人员支付服务示范街区在东城街道正式揭牌，标志着东莞首个境外来华人员支付服务示范街区成立。街区建成后，凭借丰富多元的支付渠道，赢得了商户与外籍人士的一致好评，其“优服务、扩需求、促消费”的样板示范效应持续显现，为全市支付服务优化树立标杆。

聚焦“食、住、行、游、购、娱、医”场景，东莞大力拓展受理覆盖面。2024年，已完成8个重点区域320户商户外卡受理的100%改造，在此基础上，2025年，东莞持续拓展外卡受理覆盖面，锚定全市散布的存在外卡受理需求的商户，尤其是旅游景区、剧院、高铁站等关键场景，实现支付场景全面扩容，累计拓展可受理外卡的重点商户超1800户。2025年1-5月，全市外卡商户交易笔数达3.26万笔，交易金额达7161.41万元，彰显出强大的消费活力。

创新协同，打通高效便捷的支付“快车道”

从流通端发力，东莞通过创新协同，全力打通高效便捷的支付“快车道”，充分保障境外人员的现金支付和外币兑换需求。

在货币兑换服务上，全市已构建起“银行网点+自助机具+代兑点”的多层次外币兑换服务网络，3277个外币兑换点实现广泛覆盖，13家重点涉外酒店周边500米半径内均可享受兑换服务。2025年1-5月，外币现钞兑换量同比增长21.9%，兑换服务的便捷性与可及性显著提升。

在外卡取现服务方面，东莞积极推动升级，辖区内2251台ATM及CRS设备支持Visa、Master等外卡取现，其中1741台设备支持小面额取现。东莞银行、东莞农商银行等法人银行完成自助设备外卡取现专项改造，实现24小时不间断服务，满足境外人士的现金需求。此外，“零钱包”服务在全市广泛推广，26家银行机构所有网点均已推出该服务，2025年1-5月累计兑付“零钱包”超5.82万个，进一步提升小额现金支付的便利性。

精准施策，激活释放跨境消费“新潜能”

作为粤港澳大湾区的重要节点城市，东莞依托区位优势，精准聚焦港澳居民等境外人士的支付需求，以创新举措激活跨境消费“新潜能”。

2024年“五一”假期，中国人民银行东莞市分行联合市文旅局、商务局推出“万名港澳人士游东莞”活动，精心规划赏莞邑“百千万”风景等9条旅游精品路线，并配套银行业支付优惠营销活动，吸引众多港澳游客来莞消费。活动覆盖旅游、酒店、餐饮、零售等多个行业，730多家优质商户参与其中，通过云闪付APP核销约5000张消费券，将支付便利切实转化为消费增量，实现了文旅消费的定向“引流”。

2024年9月，中国人民银行东莞市分行指导银联国际、东莞通、中银澳门、工银澳门，多方合作推出澳门钱包“东莞公交乘车码”业务，实现澳门本地移动钱包小额支付在东莞公交场景中交通乘车码的联网通用，助力粤澳民生融合发展。

精细服务提质效，多元宣传扩影响

从支付场景搭建到消费活力激发，东莞构建的便利化支付体系已初显成效。在此基础上，中国人民银行东莞市分行锚定服务精细化与宣传全域化两大方向精准施策，全力推动境外来华人员支付服务品质再上新台阶。

在账户服务的深耕细作上，东莞持续推动涉外适老账户服务提质扩面。积极发挥重点涉外网点账户服务“排头兵”作用，推动全市50个涉外账户服务示范网点持续优化多语种服务、涉外绿色通道及咨询反馈功能。积极落实优化在华工作境外个人薪酬购汇手续政策，有效降低境外个人在薪酬购付汇业务办理过程中的“时间成本”和“脚底成本”。2025年1-5月，辖区银行办理境外个人便利化薪酬购汇178笔，金额317.67万美元。

面对老年群体，东莞更以“适老化”为切入点，传递金融服务的温情。全市1300余个银行网点配备放大镜、助听器、AED急救设施等助老物品，设置“爱心座椅”和“爱心服务窗口”，提供零钱兑换、上门服务、语音提醒和字体放大等暖心服务，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，也让境外老年人士感受到贴心关怀。

此外，东莞还构建了“线上+线下”立体化宣传矩阵，常态化持续化开展优化支付服务宣传。线下依托银行网点、重点小区物业等布放外籍来粤人员支付服务指引宣传手册；立足东莞口岸、出入境、商圈等重点涉外区域，有针对性地向境外人士、港澳台居民开展支付服务优化宣传工作。锚定东莞市举办的国际展会精准对接宣传，如在2025年4月的国际食品及配料博览会暨国际预制菜产业博览会现场设立境外来宾支付服务专区精准宣传。线上则通过多部门官方发布《外籍来华人员支付指南（中英文版）》，制作发布以外国人为视角的特色宣传视频《畅行莞邑支付便利》，持续扩大宣传面和宣传效果。

2025年，中国人民银行东莞市分行聚焦东莞市重点商圈，正着力推动建设一批优化支付服务高标准场景，并以此为基础，联合市有关部门推动政、银、企及重点商户联合促消费活动，助力东莞经济高质量发展。