在优化政务服务、提升群众办事体验的道路上，东莞持续发力。近期，虎门镇与常平镇分别在深化港澳台侨服务和推进跨域通办领域取得新突破，为企业和群众带来实实在在的便利。

现场宣讲+建群交流，虎门优化港澳台侨服务

为进一步提升港澳台侨群体办事便利度，强化政策服务保障，今年来，虎门镇政务服务中心积极与镇统战办深化合作，广泛收集港澳人士的办事诉求与建议，加大政策宣讲力度，优化港澳台侨服务。

5月20日，虎门镇政务服务中心和镇统战办联合举办了“政务服务上门宣讲”活动，在东莞市台商投资企业协会虎门分会理事会议上，虎门镇政务服务中心业务骨干进行了服务宣讲。宣讲过程中，详细介绍了政务服务中心的基本情况，包括进驻业务、大厅各服务区功能等，重点讲解了与港澳台侨相关的高频业务办理要点和自助终端使用方法，并就台胞们关心的政务事项给予详细解答。与会的台胞们纷纷点赞，他们表示，通过这样的现场宣讲和解读政务服务的上门送服务的活动非常好，第一时间深入了解相关的政策和办事程序，也减少了他们平时来回咨询的时间。

为方便后续沟通交流，及时解答港澳台侨群体的疑问，会后建立了专门的交流群。在群内，政务服务中心工作人员将及时发布最新政策信息、业务办理指南等内容，为港澳台侨群体提供实时咨询服务，确保其能够随时了解政策动态，顺利办理各类业务。

接下来，虎门镇政务服务中心将持续强化政策宣讲与服务宣传，加强与镇统战办、同乡会等机构的沟通与合作，定期发布和更新政务信息与办事指南，提升港澳台侨人士对政策的知晓度。

▲曲江区驻常平办事窗口

常平·曲江政务“双向奔赴”，124项业务跨域通办

为着力解决东莞常平与韶关曲江两地企业、群众异地办事“多次跑”“折返跑”等难点问题，近年来，两地积极探索创新，深化政务服务合作，致力于打破地域壁垒，为两地企业和群众提供更加便捷高效的政务服务。

在2022年签订政务服务“跨域通办”合作协议的基础上，东莞市常平镇与韶关市曲江区积极协商并于2024年10月签订了“跨域通办”补充协议。补充协议遵循“聚焦高频、线上优先、线下补充”原则，梳理了两地的涉及公安、税务、人社、医保、残联等重点领域通办事项124项，形成了《东莞常平•韶关曲江政务服务“跨域通办”事项清单》，进一步明确了事项通办类型、通办方式及线上线下通办指引。

为确保服务落地，在常平镇政务服务中心设置曲江区驻常平镇办事窗口，拓展线下异地代收代办服务，配备专人负责两地“跨域通办”事项的咨询答疑、政策解释、业务指导、材料及证照邮寄等事宜。办事企业和群众可在双方任一政务服务中心提交申请材料，窗口收件后对申请材料进行形式审查、身份核验，通过邮件寄递或者线上流转至业务属地部门完成审批办理，业务属地部门寄递纸质结果或网络送达办理结果。

为提升政务服务水平，两地积极开展政务服务交流学习活动。在常平镇政务服务中心的帮助指导下，曲江区政务服务中心学习了东莞市政务服务中心和常平镇政务服务中心关于大综窗建设、窗口管理制度建设、审前服务、跨域通办、帮办代办服务等经验做法，结合自身实际，进一步完善改革举措，并在曲江区政务服务中心设置东莞市（常平镇）驻曲江办事窗口，以更加规范、高效、贴心的服务，大幅缩短了办事时间，切实提升了企业和群众的办事体验。

经过近年来的不懈努力，常平与曲江的“跨域通办”合作取得了显著成效，两地企业和群众真正实现了“进一扇门、办两地事”，这不仅提升了两地企业和群众办事的获得感和满意度，也为区域协同发展注入了强大动力。下一步，常平镇政务服务中心将持续优化与曲江区政务服务中心的常态化沟通机制，共同打造政务服务标杆，为两地企业、群众提供优质的政务服务环境。