日前，清溪镇政务服务中心接到一则特殊的求助工单——来自12345热线的紧急反馈显示，清溪镇铁松村村民曾阿姨因行动受限，无法前往政务大厅办理宅基地补办手续。

面对这一涉及群众切身利益的难题，清溪镇政务中心迅速响应，联合不动产登记中心启动“特事特办”绿色通道，以高效联动机制为特殊群体提供上门服务，将政务关怀送到群众家门口。

2小时极速响应，服务跑出“加速度”

接到工单后，政务中心工作人员第一时间与曾阿姨取得联系，通过耐心沟通，了解其具体需求，并远程指导其准备所需材料。在确认材料齐全、手续合规后，工作人员迅速协调不动产登记中心业务骨干，组建上门服务小组。仅用2小时，服务团队便抵达曾阿姨家中，现场为其办理了宅基地首次登记业务。

群众点赞：“服务暖到心坎上”

面对工作人员细致周到的服务，曾阿姨感动不已：“没想到这么快就能办好，你们真是解决了我的大难题！”她表示，此次上门服务不仅解了燃眉之急，更让她深切感受到政府部门的关怀与温度。政务中心工作人员回应称：“群众的事就是天大的事，我们多跑腿，群众就能少操心。”

“绿色通道”常态化，政务服务再升级

此次上门服务是清溪镇政务服务中心深化“放管服”改革、优化营商环境的生动实践。政务服务中心负责人表示，未来将持续强化与村（社区）的联动，通过12345热线、网格员走访等多渠道收集群众需求，重点针对老年人、残疾人等特殊群体，进一步拓展“上门办”“帮代办”服务范围，打造“线上+线下”融合的政务服务体系，让“绿色通道”真正成为服务群众的“暖心桥”。