中国银行东莞分行（以下简称“东莞中行”）深入贯彻落实党中央关于金融工作的决策部署，以“金融为民”为根本宗旨，将消费者权益保护作为践行政治性、人民性的重要抓手，将金融工作的政治性与人民性融入实践，为金融消费者撑起权益“保护伞”，彰显国有大行的责任担当。

东莞中行将消费者权益保护纳入战略发展框架，从制度、组织、执行三端发力，持续构建“两全三头”消保管理体系。细化服务规范、投诉处理等标准，推动服务从“合规”向“贴心”升级。

东莞中行坚持“高管带头、全员参与”，将消保理念融入企业文化与实践。领导班子定期带队走进社区、企业、校园，通过“金融微课堂”“行长接待日”等形式，倾听消费者心声，解决金融难题。同时，与公安、社区等单位建立长效合作机制，强化警银、社银联动，形成消保合力。

东莞中行以贴近民生、精准触达为目标，构建“线上+线下”“集中性+常态化”立体宣教模式，覆盖“一老一少一新”重点群体。以社区为核心，强化以案说险，揭露养老骗局；针对新市民群体，深入企业开展普惠政策和反诈知识宣讲等，全面助力金融服务实体经济。

东莞中行秉持“以人民为中心”的理念，畅通维权渠道，落实“首问负责制”，提升纠纷处理质效，实现客户诉求“一站式”受理，投诉处理满意率近90%。