“开宠物店=躺着赚钱？”最近，东莞日报民生热线22111000接到不少市民咨询，想了解宠物行业创业的门道。今天，我们请来东莞宠物界的“扛把子”——奥拉宠物生活馆创始人尹欣蓝，用她8年实战经验，手把手教你避开那些她曾经踩过的坑，“创业小白”们，以下这份专业级创业避坑手册快快收藏好啦！

▲奥拉宠物生活馆创始人尹欣蓝接受东莞日报记者专访

行业现状：繁荣与危机并存

记者从《2025年中国宠物行业白皮书（消费报告）》了解到，在中国宠物消费市场突破3000亿元大关的当下，宠物店数量呈现翻倍增长，但关店率却高达40%。这一“高增长高淘汰”现象背后，隐藏着怎样的行业真相？尹欣蓝，这位拥有8年行业经验的资深从业者，从西高地白梗犬舍主理人到东莞唯一一位梗犬教师级美容师，通过多年观察指出：“加盟模式往往使创业者处于被动，而独立经营的门店若缺乏核心竞争力，生存周期同样不容乐观。”数据显示，缺乏宠物养护经验就贸然入行的创业者，经营状况普遍面临挑战。

▲可爱的宠物狗造型

“造成高淘汰率的核心矛盾要从个人直营店和加盟店两方面看。”尹欣蓝分析，“加盟店往往成为品牌方的收割对象，而个人店铺则常因技术流失而倒闭。”她特别指出，那些没有养过宠物就贸然加盟的创业者，关店率最高。数据显示，缺乏核心技术的个人店铺，在美容师离职时会带走大量客户，这正是许多小而美店铺昙花一现的原因。

核心技术：宠物店的立身之本

2017年，因为对自家雪纳瑞的美容效果不满意，尹欣蓝毅然进入宠物行业。从学习美容技术到2018年开设第一家80平方米的小店，她深刻体会到：“宠物店就像开饭店，厨师的手艺决定了顾客的去留。”在她接触的学员中，许多年轻人仅凭一腔热血就投入十几万元开店，既没有核心技术，也不了解市场，最终只能黯然离场。

▲尹欣蓝在2023年度美容师挑战赛获得拔毛组最佳美容师亚军

“小型宠物店的核心技术必须掌握在自己手中。”尹欣蓝强调。她见过太多因美容师离职而客户流失的案例。在奥拉宠物生活馆，西高地白梗的拔毛美容技术成为差异化竞争的利器，一次服务收费600元以上，甚至吸引深圳、广州等地客户专程前来，形成区域口碑效应。这种稀缺技术不是短期能掌握的，需要A级以上美容师资质，更需要对该犬种的深入理解——尹欣蓝自己繁育的西高地曾在泰皇杯获得BOB单犬种冠军。

尹欣蓝说：“我们创新推出的宠物日托服务，依托400㎡草坪打造的‘狗狗幼儿园’，颠覆传统笼养寄养模式——狗狗可自由奔跑、参与社交游戏，会员还可享受周边小区免费接送服务。”

▲尹欣蓝与“宠物幼儿园”的狗狗互动

专业服务：读懂不会说话的“毛孩子”

“最忠实的客户已经跟随我们近10年了，他们的狗狗从两三岁服务到十一二岁。”尹欣蓝说这话时，眼中闪着温暖的光。在她看来，服务宠物最大的不同是需要极致的细心和耐心。

“要更加细心，更加有耐心，因为狗狗它不会说话。”尹欣蓝解释道，“人的话是哪里痛哪里不舒服，它会告诉你，但是狗狗它不会说话，它可能会通过其他的行为去告诉你它其实不舒服。”她举例说，有些美容师看到猫咪咬人就以为是调皮，实际上可能是身体某个部位已经很难受。“如果你没有学习动物心理学知识，就会误判宠物行为。”

必备技能：专业认证与知识体系

对于创业者需要掌握的专业技能，尹欣蓝给出了明确建议：

若经营洗护美容业务，至少需获得C级美容师认证

开设宠物乐园需掌握犬行为学、心理学知识

必须学习宠物急救技能

熟悉常见犬猫皮肤病处理方法

▲奥拉宠物店的猫舍有收养和救助回来的猫咪

“这些专业知识不是选修课，而是创业者的必修课。”她强调。在奥拉宠物，每位美容师都要经过严格培训，确保能准确判断宠物身体状况，这正是他们能留住多年老客户的关键。

精准选址：避开人流量陷阱的关键指标

“不要只看人流量。”谈及选址，尹欣蓝提醒要关注周边社区养宠率、人口结构和竞品服务缺口。她建议创业者重点考察：

1.3公里内宠物店数量及主营业务

2.社区人口属性（白领/单身/家庭）

3.商铺档次与停车便利性

4.当地动物管理规范

她第一家店因社区老龄化被迫关闭，现在带400平方米草坪的店铺则瞄准年轻养宠群体，提供宠物日托服务。尹欣蓝特别指出：“东莞的养宠人群以年轻人为主，其中不少是选择单身生活方式的都市白领。这些消费者将宠物视为重要的情感陪伴，也愿意为专业服务买单。”数据显示，东莞宠物店数量激增，但拥有专业草坪的寄养环境仍属稀缺。

在业务定位上，奥拉宠物形成了洗护美容、日托寄养、美容培训三足鼎立的模式。特别是宠物幼儿园概念，不仅解决了传统笼养寄养的痛点，还以其专业化和人性化的设置赢得了市场青睐，该业务刚试运营2个月，固定日托客户达5-10只，月营业额稳定可观（不含培训收入）。这种多元化经营有效分散了单一业务的风险。

▲奥拉宠物生活馆的“宠物幼儿园”

法律雷区：新手最易踩的坑

“劳动仲裁和职业索赔是两大暗礁。”尹欣蓝特别提醒要注意三类索赔陷阱：

1.客户带患病宠物来店，事后讹诈

2.假装被宠物咬伤索赔

3.未签寄养协议引发的纠纷

尹欣蓝特别强调寄养服务的法律风险，她分享了一个典型案例：一位客户将比赛级法斗犬寄养在动物医院，医院突发停电导致犬只中暑死亡。医院不仅未及时告知主人，还擅自处理了尸体，当客户主动联系续费时才被告知实情。由于客户保留了购买凭证、比赛证明等完整证据链，最终通过诉讼获赔数万元。“这提醒我们，发生寄养意外时必须第一时间沟通，隐瞒只会加剧矛盾。其实如果医院及时告知停电意外，客户表示根本不会索赔。”尹欣蓝说。

她的防坑建议：

1、必须签署劳动合同和竞业协议

2、安装全覆盖监控（除洗手间）

3、购买场地责任险

4、寄养务必签订协议

5、老年宠物服务须免责声明

对于“职业索赔人”，她遇到过假装被狗咬伤索赔的案例，“第一时间报警，监控就是最佳证据”。

人员管理：爱心不能替代专业

“我们本质是服务业。”尹欣蓝指出行业特殊矛盾，许多应聘者爱动物却缺乏服务意识。她还发现一个奇特现象，越来越多不善言辞的年轻人认为宠物行业不需要与人打交道。“要知道，最终买单的是宠物主人。”因此她在招聘时特别注重服务意识测试。

奥拉宠物为员工建立了一套完善体系：

1、购买社保和商业保险

2、洗护助理月薪5000-6000元

3、C级美容师7000元以上

这种远高于行业平均水平的待遇，使团队稳定性显著提升。

经营秘籍：从试营业到风险防控

对于初创者，尹欣蓝建议设置1-3个月试营业期，重点测试：人员配置合理性、服务流程优化、规章制度落实、设备产品测试。

她特别提醒三个高赔偿雷区：

寄养意外（停电、打架等）

活体销售纠纷（传染病、隐睾等）

洗护过程中的应激反应

给创业者的三个锦囊

技术筑基：

至少获得C级美容师认证，掌握基础急救和犬猫心理学知识。尹欣蓝花了2-3年考取A级并屡次获奖，又用数年沉淀技术，去年才完成教师级认证。

持续进化：

定期外出学习，了解最新美容技术和产品趋势，吸收其他同行的优点，结合形成自家门店特色竞争力。“被困在店里，你就失去了破局的视野。”

打造IP：

通过小红书等平台分享专业知识，尹欣蓝的个人IP为店铺带来稳定客流，“微信5000好友大多是客户”。

行业未来：专业主义崛起

在尹欣蓝看来，破解信息壁垒是关键。她创立的宠物美容培训学校坚持小班教学（1师对5生），系统传授宠物急救知识、常见皮肤病处理、犬行为心理学、美容专业技术等专业知识。

▲尹欣蓝在宠物美容培训学校给学员上课

“这个行业需要更多实干者分享真知。”她说。目前她正探索宠物友好餐厅等新兴业态，同时严格把控进货渠道，只选择有资质的大品牌，“给客户使用前，我们自己先试用。”

采访结束时，草坪上玩耍的狗狗们正享受着黄昏。这景象或许正是宠物行业最好的隐喻：看似轻松愉快的表象下，是专业与爱心的精心平衡。对想入行的年轻人，尹欣蓝的忠告简单而深刻：“只有把盈利点牢牢握在自己手中，这行不相信空中楼阁。”