如果您住酒店发现床单上脏兮兮还有血迹，是继续住下？还是找酒店维权？

在东莞市消委会公布的2024年度十大消费维权典型案例中，陈先生入住东莞一家酒店时发现床单上有血迹，跟酒店工作人员沟通无果后，果断投诉。最终这家酒店收到了一张5000元罚单。

被处罚后仍未整改 这家酒店收到一张5000元罚单

2024年3月3日，陈先生入住东莞某酒店，入住当晚其和朋友外出吃饭活动，回到酒店客房，床上被褥铺设整齐，直接睡了一晚。第二天陈先生出门工作，晚上回到酒店，掀开被子发现床单残留有污垢血迹，随即叫来酒店工作人员交涉，其感觉酒店工作人员处理事情的态度比较生硬，陈先生不接受，遂投诉该酒店卫生问题。

接到投诉后，东莞市卫生健康局执法人员迅速对陈先生开展询问、固定证据，并向其了解诉求，陈先生请求行政部门严格按照法律法规处罚该酒店。

随后，执法人员对被投诉酒店开展调查，并核实陈先生当天入住的客房床单隔垫确实存在污渍印记，现场检查还发现该酒店存在布草间、洗消间堆放杂物的违法行为，执法人员当场作出警告行政处罚，并发出《责令整改通知书》，要求该酒店限期整改。

3月28日，执法人员进行回访检查，发现该酒店违法行为仍未改正。最终执法单位对该酒店作出警告、5000元罚款的行政处罚。

收到行政处罚后，该酒店认识到自身的错误，迅速开展整改。陈先生对该处理结果表示满意。

案例点评：消费者有权要求酒店提供一个干净、卫生的环境

东莞市卫生健康局点评称，酒店作为公共场所，有责任确保顾客的健康和安全。未按规定保洁可能导致细菌、病毒等传播，引发各种疾病。消费者则有权要求酒店提供一个干净、卫生的环境。

东莞市卫生健康局要求酒店行业应加强管理，建立健全的保洁制度和流程，确保顾客用品用具的清洁和消毒。同时，消费者在选择酒店时，也应关注酒店的卫生状况，如有问题及时向相关部门投诉。

律师点评：酒店应确保顾客用品用具“一客一换”

广东盈隆（东莞）律师事务所律师王莹点评称，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条和第十八条规定，消费者在接受商品和服务时享有安全权，经营者提供的商品和服务应当符合安全要求。

《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条明确规定，公共场所经营者应确保顾客用品用具“一客一换”，保持清洁。

本案例中，陈先生与酒店之间形成了服务合同关系，陈先生当然有权要求酒店提供安全卫生的住宿条件，酒店的床品有污渍血迹，布草间、洗消间不符合卫生要求。酒店提供的服务严重违反了法律、法规对卫生安全的要求，损害了陈先生的安全权，构成违约。

根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

结合这个案例，陈先生可以提出退还住宿费、赔偿损失等主张，如果酒店在明知床单存在污渍血迹，仍然不更换，继续提供给消费者使用，则可能构成消费欺诈，消费者可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，保留相关证据，要求酒店退一赔三。