政务服务质量建设是一个持续提升、永无止境的过程。为进一步深化东城政务服务中心的标准化、规范化、便利化建设，规范人员职业素养和提升专业能力水平，促进工作效率显著提升，近日，东城政务服务中心组织举办多场服务热情度和服务质量专项提升培训会。

精研政务技能，强塑窗口团队

3月4日晚上，东城政务服务中心举办政务服务技能提升培训会，由中心内训师为窗口服务团队开展政务服务技能提升培训，会上，内训师采用理论阐释、案例分析、互动问答相结合的多元方式展开教学。在服务规范化方面，内训师聚焦窗口人员的言行举止，从着装规范、用语标准到接待礼仪，进行细致入微的指导，并通过正反案例对比，让窗口人员深刻理解规范服务的重要性；在服务便利化方面，内训师深入剖析业务流程中的堵点与难点，引导窗口人员从群众视角出发，探索简化流程、优化环节的可行路径，如推广线上线下融合办理、一次性告知等便民举措；在服务热情度提升方面，内训师通过分析日常工作中的高频服务场景，引导窗口人员学会换位思考，掌握积极倾听、微笑服务等技巧，以真诚热情的态度拉近与群众的距离。

提升热情质效，强化街道服务

为全面提升街道政务服务水平，3月6日，东城政务服务中心召集街道部分进驻单位后台及窗口工作人员代表，一同参加由市政务和数据局举办的服务热情度和服务质量专项提升线上培训会。会议着重对政务服务话术的精准运用、电话接听礼仪规范的严格执行、窗口服务礼仪规范的标准落实等关键要求进行了细致讲解。

通过此次培训，强化了窗口人员和进驻单位后台人员的服务意识，为街道政务服务提质增效筑牢根基，助力街道政务服务水平迈向新高度。

下来，东城政务服务中心将建立健全长效机制，通过完善的监督与激励体系，督促全体窗口人员以及部门后台工作人员始终如一地保持良好的服务状态，以精益求精的态度，不断优化服务流程、提升服务质量，让政务服务的温暖惠及每一位办事群众。