麻涌镇一对夫妻发生家庭矛盾，丈夫扬言要伤害妻子。警方接到报警，现场了解到夫妻双方的矛盾由来已久。为了从根本上化解这对夫妻之间的矛盾纠纷，派出所将情况上报全市非警务矛盾纠纷管理平台。麻涌镇综治中心启动联调机制，联系妇联社工介入，“一案一策”推动矛盾化解，同时，镇非警务矛盾纠纷处置专班工作人员对事件进行跟踪、复盘。最终，在多部门解纷力量的联合介入下，夫妻双方和好如初。

这是麻涌镇构建全流程闭环的非警务矛盾纠纷处置体系，化解非警务矛盾纠纷的一个典型事例。据麻涌镇平安法治办介绍，该镇打好非警务矛盾纠纷处置组合拳，构建全流程闭环的非警务矛盾纠纷处置体系。自去年非警务矛盾纠纷处置平台运作以来，共受理非警务矛盾纠纷事件752宗，已办结752宗，办结率100%，切实把矛盾问题解决在基层、化解在萌芽。

依托镇综治中心统筹推进

麻涌镇平安法治办介绍，该镇将非警务矛盾纠纷处置工作纳入“百千万工程”，与全镇中心工作同部署、同推进。依托镇综治中心，该镇整合人力资源，组建工作专班，强化联动会商，确保各环节无缝衔接。

目前，麻涌镇综治中心集中了群众接访厅、矛盾纠纷调处室等功能空间。全镇有调解组织28个，调解员超200名，网格员180多名，以及退休干部、乡贤、志愿者等力量参与矛盾纠纷调处工作。

麻涌镇依托镇综治中心这个平台，构建高效的工作体系，统筹推动非警务矛盾纠纷处置。

高效闭环推进矛盾纠纷处置

在开展非警务矛盾纠纷处置工作中，麻涌镇综治中心实行7×24小时值班制度，规范非警务矛盾纠纷处置流程，统筹推进接警处置、初步调解、线索移交、联调处置、信息反馈、复盘管理等六个环节工作。

麻涌镇公安部门接到非警务矛盾纠纷报警后，进行初步调解。随后将线索上报，同步提醒镇工作专班签收处理。镇工作专班会要在5分钟内响应。

镇工作专班响应后，将线索分派并通知属事部门、属地村（社区）跟进处理，并要求10分钟内确定调处负责人。假如30分钟内没有签收线索，镇工作专班就电话提醒有关单位负责领导，推动加快流转效率。

麻涌镇平安法治办介绍，为实现工作闭环管理，镇综治中心全程跟踪督办，责任单位则要限时反馈处置结果。对未按时完成处置的案件进行重点督办，并定期对处置流程进行复盘分析，查找漏洞、优化流程。

同时，通过数据分析和风险评估，筛选出复杂、疑难或可能引发重大社会影响的案件，集中力量进行攻坚，实行“一案一策”，确保矛盾纠纷得到妥善处置。