倾听民声,提升服务!东城举办12345热线业务能力提升班
东莞+ 2025-03-05 21:29:32

近日,东城街道积极响应提升政务服务质量的号召,成功举办了“倾听您的声音”12345热线业务能力提升班,旨在全方位强化热线工作人员的业务水平与服务素养,进一步畅通政府与市民的沟通渠道。此次活动吸引了街道各部门及社区负责12345热线工作的众多人员参与,在街道范围内掀起了一股提升服务效能的热潮。

东城街道党工委委员郑振学出席并发表致辞。他着重指出,12345热线作为政府与市民之间的“连心桥”,承载着市民的殷切期望,每一位热线工作人员都是政府形象的直接展示者,承担着倾听民声、化解民忧的重要使命。这不仅要求工作人员具备扎实的业务能力,更需怀有强烈的责任感和为民服务的热忱。

培训活动的核心环节,是全体人员共同观看纪录片《您的声音》。这部纪录片以真实案例为蓝本,生动且直观地呈现了12345热线在解决市民诉求过程中的关键作用。影片中,市民反映的诸如环境治理、交通拥堵以及社区服务等多元问题,在热线工作人员的努力协调和各部门的紧密配合下,均得到了迅速且有效的处理。这不仅彰显了热线工作人员的专业能力,更体现了政府部门高效的执行力和对民生问题的高度重视。

观影结束后,来自东城街道岗贝社区的副书记李治冲感触颇深。他谈道,纪录片真实还原了社区工作者的日常工作状态,每天面对形形色色的诉求,虽繁琐复杂,但社区工作者始终坚守岗位,耐心处理每一个问题。他表示,作为城市治理的一线力量,大家将继续全力以赴,为城市的和谐运转贡献力量,让市民生活更加美好。东城街道公共服务办副主任祁润林也分享了自己的感悟,他强调影片为今后的工作提供了新的思路,各部门之间应进一步加强业务培训,面对市民诉求,要深入思考如何从根本上解决问题,而非简单地引导市民寻求司法援助,切实提升服务的质量和效果。

近年来,东城街道在12345热线工作方面成绩斐然。数据显示,2024年共受理热线工单48011件,较2023年同期增长12.7%,工单受理总量位居全市第三,并且在工单处理过程中实现了无红牌逾期的优异成绩。此次业务能力提升班的举办,无疑为进一步提升服务质量注入了新的动力,增强了社区工作人员的责任感与使命感。

展望未来,东城街道相关负责人透露,街道将积极鼓励各单位开展微改革、微创新,借鉴“说法评理”“摆桌子听意见”等优秀经验做法,不断探索服务群众的新模式,持续提高工作效率和服务质量,以更加优质、高效的服务回应市民的期待,推动街道政务服务水平再上新台阶。

文字:记者 王骁 图片:受访单位供图 编辑:李世英