近日，东城街道积极响应提升政务服务质量的号召，成功举办了“倾听您的声音”12345热线业务能力提升班，旨在全方位强化热线工作人员的业务水平与服务素养，进一步畅通政府与市民的沟通渠道。此次活动吸引了街道各部门及社区负责12345热线工作的众多人员参与，在街道范围内掀起了一股提升服务效能的热潮。

东城街道党工委委员郑振学出席并发表致辞。他着重指出，12345热线作为政府与市民之间的“连心桥”，承载着市民的殷切期望，每一位热线工作人员都是政府形象的直接展示者，承担着倾听民声、化解民忧的重要使命。这不仅要求工作人员具备扎实的业务能力，更需怀有强烈的责任感和为民服务的热忱。

培训活动的核心环节，是全体人员共同观看纪录片《您的声音》。这部纪录片以真实案例为蓝本，生动且直观地呈现了12345热线在解决市民诉求过程中的关键作用。影片中，市民反映的诸如环境治理、交通拥堵以及社区服务等多元问题，在热线工作人员的努力协调和各部门的紧密配合下，均得到了迅速且有效的处理。这不仅彰显了热线工作人员的专业能力，更体现了政府部门高效的执行力和对民生问题的高度重视。

观影结束后，来自东城街道岗贝社区的副书记李治冲感触颇深。他谈道，纪录片真实还原了社区工作者的日常工作状态，每天面对形形色色的诉求，虽繁琐复杂，但社区工作者始终坚守岗位，耐心处理每一个问题。他表示，作为城市治理的一线力量，大家将继续全力以赴，为城市的和谐运转贡献力量，让市民生活更加美好。东城街道公共服务办副主任祁润林也分享了自己的感悟，他强调影片为今后的工作提供了新的思路，各部门之间应进一步加强业务培训，面对市民诉求，要深入思考如何从根本上解决问题，而非简单地引导市民寻求司法援助，切实提升服务的质量和效果。

近年来，东城街道在12345热线工作方面成绩斐然。数据显示，2024年共受理热线工单48011件，较2023年同期增长12.7%，工单受理总量位居全市第三，并且在工单处理过程中实现了无红牌逾期的优异成绩。此次业务能力提升班的举办，无疑为进一步提升服务质量注入了新的动力，增强了社区工作人员的责任感与使命感。

展望未来，东城街道相关负责人透露，街道将积极鼓励各单位开展微改革、微创新，借鉴“说法评理”“摆桌子听意见”等优秀经验做法，不断探索服务群众的新模式，持续提高工作效率和服务质量，以更加优质、高效的服务回应市民的期待，推动街道政务服务水平再上新台阶。