2025年1月17日，东莞南站迎来春运节前的客流高峰。中午12时35分，开往济南西方向的G2698次列车开始检票，旅客们有序排队搭乘扶梯。然而，意外突然发生：一名老年旅客在扶梯上摔倒，发出痛苦的呻吟。

客运员齐季听到声响后迅速反应，仅用时9秒按下扶梯停止键，并通过手持电台寻求支援。与此同时，附近巡视的周盼也迅速赶到现场，安抚老人情绪，并向车站值班员报告情况。值班员刘江接到消息后，立即启动应急预案，通知应急指挥小组、医疗急救小组和维修人员赶赴现场。

12时35分46秒，工作人员到达现场，拉起警戒线，疏散围观旅客，确保救援环境安全。驻站医生迅速对老人进行检查。经了解，老人因行李重心不稳摔倒，所幸并无大碍。在工作人员的护送下，老人顺利登上列车，车站也恢复了正常秩序。

此次突发意外中，东莞南站工作人员凭借专业的应急处置能力和高度的责任感，迅速化解危机，保障了旅客的生命安全，展现了“平安春运、有序春运、温馨春运”的春运总体目标，成为春运期间温暖旅客回家路的坚实力量。