随着春节的脚步渐近，许多人又将踏上归家的行程。在这场年度大迁徙中，东莞东站不仅是旅程的起点和终点，更是无数暖心故事的发生地。在这里，“春燕伴您行”服务队的每一次热情问候、每一份无私帮助，都如同冬日里的一缕阳光，温暖着每一位返乡旅客的心房。

12月10日，记者从东莞东站获悉，2023年全年，东莞东站共受理重点旅客预约服务1007件，而到了2024年，仅前11个月，这一数字就增长至1455件。同时，表扬工单的数量也大幅增加，从2023年的137件增长到2024年前11个月的1890件。这些数据的背后，是东莞东站不断提升的服务质量和工作人员无尽的爱心。其间，那一个个动人的故事、一幕幕感人的场景，令人心生温暖。

拾金不昧，刘双发完璧归赵

12月9日，东莞东站“春燕伴您行”服务岗客运值班员刘双发先后在候车室、安检查危处巡视时发现旅客遗失物品，积极联系上失主，完璧归赵，得到旅客点赞。

当天19:20，在安检查危处巡视时，刘师傅看见地上有一女士黑色单肩包，包内有现金12000元钱及45万块钱的收货凭据对账单。随后多次通过车站广播寻找失主，并使用对账单上留下的手机号码等信息进行核对，确认无误后将遗失物品交还失主。失主握着刘师傅的手连声说“刘师傅拾金不昧，真是好人啊，谢谢啦！”随后还致电广铁客服热线12306表达谢意。此前在车站二候车室巡视时，刘师傅发现东区四排椅子上有疑似手机物品，走近一看，确实是一部手机。通过现场询问旅客、广播寻找失主，无果。后在登记遗失物品时接到林女士拨打该手机来电寻找。林女士现场领取手机后，对车站热心服务工作给予点赞，特致电广铁客服热线12306进行表扬。

帮助行动不便旅客，李沁华用爱心书写责任

12月4日晚上8点多，惠州车务段东莞东站“春燕伴您行”服务岗上的客运值班员李沁华在巡视候车室时，发现了一位未预约重点旅客服务的行动不便旅客。

这位旅客准备乘坐东莞东到沈阳北的Z186次列车。李沁华主动上前询问情况，并为他提供了贴心的帮扶服务。她小心翼翼地引导旅客走向绿色通道，并一路协助他拿行李，直至将他安全送至车厢里。旅客对李沁华的暖心举动深感感激，连声道谢。

物品不慎遗失，谭彬助力旅客顺利出行

11月29日上午，旅客谭女士在进站过程中不慎遗失了一个装有身份证、社保卡、贵重项链及现金三百余元的黑色小挎包。安检人员董晓及时发现并上报给了车站“春燕伴您行”服务队员、当班值班员谭彬。谭彬迅速联系广播室进行广播寻找失主，经过反复播放，谭女士终于听到了广播并前来认领。

更让谭女士感动的是，当她表示身体不适时，谭彬主动引导她走绿色通道，协助她顺利进站上车。谭女士对谭彬的贴心服务赞不绝口，并致电12306客服热线表达对车站热情、温馨服务的感激之情。

小包失而复得，唐利热心服务获点赞

10月17日，一位旅客在东莞东站安检处不慎遗失了一个棕色的女士小包，内含现金及证件等重要物品。幸运的是，“春燕伴您行”服务队员唐利及时发现并拾起了这个小包。她迅速通知广播室进行广播，尽管15分钟内无人前来认领，但唐利并未放弃。她拿着遗失物品，走到候车区，用小喇叭反复呼喊，最终在二楼候车区找到了焦急万分的失主。

旅客对唐利的贴心服务深感感动，并致电12306进行表扬。这是今年以来，唐利热心助人收到的第256单表扬工单，她的善良与热情如同春风般温暖人心。

从重点旅客预约服务的增长到表扬工单的激增，东莞东站用实际行动证明了他们的努力和付出。这些故事不仅仅是物品的归还，更是东莞东站“春燕伴您行”服务精神的体现。刘双发等车站工作人员用他们的实际行动诠释了“服务至上”的理念，用爱心、耐心和细心为旅客提供温馨、周到的服务。他们的善举如同冬日里的一缕阳光，温暖着每一位旅客的心。

东莞东站温馨提示：春运即将到来，旅客朋友们应合理规划出行时间，注意随身携带的物品，避免因匆忙而丢失行李。如不慎遗失物品，可以通过拨打12306客服电话、登录12306App或官网，以及向工作人员寻求帮助等途径寻找。