为将城管执法力量向基层延伸，切实为群众办实事、解难题，12月3日，桥头城管分局岭头阳光调解室共建驿站正式揭牌，旨在充分发挥片长在化解片区矛盾纠纷中独特的优势和积极作用，及时有效地解决片区内各类矛盾纠纷，让群众在“家门口”就能解决问题。

快速响应，联动调解

无论是电话投诉，还是“一键找城管”，当接到群众投诉的消息，共建驿站的工作便迅速启动，片长第一时间及时了解情况，根据矛盾的性质和双方当事人的意愿，邀请双方到阳光调解室进行进一步调解。

岭头阳光调解室不仅配备舒适的调解环境，由城管片长牵头，与法律顾问和人民调解员等组成专业调解团队，在公平、平等、尊重的基础上，找到双方都能接受的解决方案，全力将各类矛盾纠纷化解在基层一线，避免矛盾升级和扩大化。

法制宣传，提升意识

在调解过程中，城管片长不仅仅是一个“和事佬”的角色，还承担着法律宣传教育的重任。片长会结合具体案例，向双方当事人普及相关法律法规，讲解权利与义务，增强群众的法律意识和法治观念。

这种“调解+普法”的模式，不仅帮助当事人认识到自身行为的法律边界，也为今后可能遇到的其他问题提供了法律思维的指引，做到“调解一件，教育一片”。

回访跟踪，巩固成果

在调解工作结束后，片长会定期进行回访动态跟踪，了解双方当事人的实际执行情况，以及是否还存在其他潜在问题。巩固调解成果，同时也为可能出现的新矛盾提供了早期预警和干预的机会，真正做到案结事了。

桥头城管分局有关负责人表示，将不断加强岭头阳光调解室的建设和发展，提高调解的效率和水平，不断满足群众对解决矛盾纠纷的多样化需求，实现“小事不出网格、大事不出片区、矛盾不上交”，让驿站发挥更大的能量，不断探索新的服务方式，提升服务的精细化水平，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。

感人故事，令人暖心

除了与岭头阳光调解室共建驿站以外，桥头城市服务驿站（含城管社区工作站）共12座，其中4座城市服务驿站与总工会合作共建“工会爱心驿站”。小小驿站里配备了冷热水、空调、微波炉、应急药品等物品设施。

城市服务驿站成立以来，发生在城管人身上的一件件感人事件，令人动容：为环卫工、快递员等各类户外劳动者以及需要服务的市民群众提供饮用水、加热饭菜、临时休息等服务，截至目前累计服务超过5万人次；在炎炎夏日送去一丝清凉，每年夏季提供超过5万瓶矿泉水；在寒冷冬日送去阵阵温暖，累计提供超过2万杯热饮；在茫茫人群中寻找迷路小朋友的身影，已成功协助寻找4名走失儿童；为突发疾病的路人拨打急救电话并陪同就医，处理了多起突发事件……这些看似微不足道的小事，却温暖了群众的心，赢得了群众的支持和理解。