平安担保是中国平安保险（集团）股份有限公司联营公司——陆金所控股有限公司旗下致力于为小微企业主、个体工商户等客户提供融资担保、融资咨询服务的品牌。平安担保业务集群下属东莞分公司正以创新科技与贴心服务，为科技金融注入新活力。

旗下的“科技型担保”产品，拥有变革性体验的AI视频贷款流程。AI视频贷款方案“行云”从2021年6月正式推出，以人工智能为核心，对小微融资业务流程进行改造，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验、大幅降低等待时间。2024年，推出“行云2.0”，通过技术升级，使中大额小微借款申请时长进一步下降20分钟，95%的用户可在1.3小时内获得借款。

针对业务流程操作困难的客户，在线视频服务模式可实现一对一画面同步指引，线下属地客服则将“面对面”关怀融入日常。同时，AI客服广泛应用于客户体验监测，主动服务客户。其APP和微信公众号平台功能不断丰富，客户可便捷查询合同、账户及还款进度等信息。在2023年，智能客服平台累计服务783万人次，解决率超84%。

近期，东莞一家玩具公司的蔡总面临资金难题。公司新增280万订单，急需资金采购原材料，但蔡总及核心人员次日要赴上海参展一周。平安担保员工小张迅速响应，当晚19点了解情况后，通过线上评估与AI视频面签，为蔡总选定最优融资方案，并于21点发放50万贷款。此次服务充分彰显平安担保科技创新与流程创新的优势，为小微企业主带来“省心、省时、省钱”的融资体验。