网格无小事，事事连民心。

坚守基层一线，网格员每天都能接到很多诉求，一些看似普通的”小事“，对老百姓来说，可能都是影响日常生活的大事。一起来看看东莞”蓝马甲“是怎么用速度和温度来处理网格内的每一件“小事”的吧~

家人闹矛盾，网格员上门调解

近日，莞城街道东正片区网格员在巡查时，收到群众求助，称社区一老人因养老认证问题与儿子儿媳闹起来了矛盾。老人查询当月养老金时，发现钱没到账，一时慌了神，老人收到养老资格认证的信息，但儿子儿媳认为是诈骗信息坚持不予办理，老人对此表示不满，双方发生争吵。

△网格员上门了解矛盾问题

弄清楚事情原委后，网格员本着“家庭和睦”的理念，上门进行劝解，网格员根据老人收到的信息，第一时间咨询社区，原来由于老人没有进行养老金资格认证，造成养老金发放受到影响。网格员随即与其儿子儿媳解释道，老人收到的信息的确是真实的信息不是诈骗信息，在网格员的帮助下，帮助老人进行了刷脸认证，完成了养老资格领取认证工作。老人与其儿子儿媳终于露出了舒心的笑容。

△网格员帮助老人上网认证

独居老人跌倒，网格员紧急救助

近日，麻涌镇华阳村网格管理员巡查时接到一群众求助，称有一名行动不便的独居老人在家中不慎跌落床。网格管理员接报后迅速到场，只见老人卧倒在地，表情痛苦，情况十分危急。网格管理员立即拨打120急救电话，并将情况上报至村智网调度中心请求支援，同时，对老人进行安抚，稳定其情绪。

在等待救护车的过程中，网格管理员一直陪伴在老人身边。救护车抵达现场后，网格管理员积极协助医护人员开展救治，老人逐渐恢复意识。随即，网格管理员与医护人员一起将老人送往医院作进一步治疗。由于救治及时，老人已无大碍。医护人员和老人家属对网格管理员的及时应对表示高度赞赏。

来源：莞城网格管理中心、东莞市麻涌平安建设促进会微信公众号