服务群众无小事，细心便民无止境。中国银行东莞分行（简称东莞中行）始终秉承金融为民初心使命，坚持“急客户所急、想客户所想”，以实际行动让金融服务更有温度。

残币兑换暖人心

2024年9月19日下午，客户刘先生来到了中国银行东莞麻涌支行，拿出一沓厚厚的人民币残钞，焦急询问：“这些钱还能换吗？”。

原来，刘先生几天前钱包被偷，想起了长期置放在家中的这批现金，找出来后发现居然都变了样，严重发霉、腐烂、虫蛀。

为了尽快清点残币，节约客户办理时间，该行开辟了绿色专窗，迅速调配人员开展兑换工作。经工作人员细心剥离、挑拣、粘贴、清分，耗时近两小时，最终为刘先生成功兑换4900余元，最大程度减少了刘先生的资金损失。

为表达感谢之情，刘先生写了一封表扬信，信中写道“我为银行人员辛苦感动，(感谢)为百姓真心服务！”刘先生的表扬信中语言朴素，却饱含着满满的感激之情。

解难题获锦旗

2024年11月12日，中国银行东莞中堂支行收到了一面来自广东某科技有限公司的感谢锦旗，锦旗上写着“情系企业，高效服务，银行楷模，行业先锋”，这面锦旗是对中国银行东莞中堂支行普惠金融工作的认可和赞誉。

该公司在业务拓展过程中，面临着资金周转的难题。中国银行东莞中堂支行在得知这一情况后，深入企业开展调研，详细了解企业的经营状况、资金需求及未来发展规划。

“中国银行的贷款，对我来说真是‘及时雨’。”该企业负责人连连赞叹。为尽快帮企业解决融资难题，中国银行东莞中堂支行高效完成资料整理、审核、申报等一系列工作，在不到一天的时间内就为企业成功发放了300万元的“惠制造”贷款额度。该公司利用这笔贷款，顺利推进片状柔软剂业务发展，实现了新的突破。

未来，东莞中行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，第一时间响应客户需求，不断提高金融服务质效，用实际行动践行社会责任。

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