窗口不打烊，走进心坎上

东莞市公安局 2024-11-15 09:58:40

近年来，东莞公安主动采取错时、延时、预约等工作制度，最大限度便民利民惠民，打通服务群众最后一关，让群众少跑腿。

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窗口服务“不打烊” 群众有我请放心

“非常感谢石排公安分局办证窗口在国庆假期期间给予的帮助，用自己休息的时间帮我儿子办好身份证，谢谢你们！”

近日，石排公安收到了一封来自12345热线的感谢信，信中的王女士对石排公安分局办证窗口工作人员在非工作时间为其办理业务的暖心服务表示由衷的感谢。

国庆首日，市民王女士发现儿子的身份证丢失，而高考报名在即，十分担心儿子在报考前没有身份证使用。情急之下，王女士拨打了石排政务中心国庆“不打烊”求助电话，“不打烊”服务专员迅速响应，第一时间联系石排公安分局办证窗口责任民警黄钦亮同志。

黄钦亮同志得知情况后，立即联系王女士，告知其公安专区功能布局在调整，无法实地办理，让王女士前往就近身份证自助服务机申请办理正式身份证和临时身份证，并紧急联系工作人员返岗制作临时身份证。

经过一系列紧凑而高效的“接力赛”，原本需要3个工作日的审批办理时间，不到半天，石排公安分局办证窗口工作人员完成王女士的儿子办理正式身份证的审批和临时身份证的领取业务，为王女士消除其儿子无法使用身份证的后顾之忧。

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延时服务有温情，便民利企无止境

近日下午，群众吴小姐预约了麻涌公安专区办理汽车临时牌业务，因特殊原因无法在下班前到达，吴小姐着急地向工作人员求助，公安区协管员陈德威将情况向现场民警李丹丽报告，李丹丽向吴小姐表示，延迟下班是小事，群众业务能办理好才是大事。

“我当时准备好材料的时候已经临近下班时间了，我抱着试试看的心态打电话咨询。没想到李警官特别耐心，她告诉我别着急，可以等我们，当时我心里特别暖！”吴小姐说道。

吴小姐的汽车临时牌照顺利办理，心里的“石头”总算落下了，出于感激，吴小姐在“局长信箱”留言为麻涌公安点赞。

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加急服务办护照市民赠锦旗致谢

近期，大岭山公安分局收到李女士的求助，其称公司为拓展海外方面的业务，急需派她到国外参加重要会展，但临出行才发现护照过期，急需签发新护照。

大岭山公安办证窗口工作人员黄文婷积极主动与李女士沟通，协助其准备所需材料，为其开通绿色通道，积极与市局沟通。多方努力下，李女士如期拿到护照前往国外开展业务，李女士对此感激不已，多次向户政中队及黄文婷表示感谢。

回国后，她立即赶往大厅送上写有 “尽职尽责暖人心人民警察为人民” 的锦旗和鲜花，同时对大岭山户政的“用心、贴心、暖心”的服务感谢不已。

下来，东莞公安将持续深化“放管服”改革，推动更多新举措落地见效，用心、用情、用力帮助群众排忧解难，把实事办到群众心坎上，积极打造让群众满意、群众放心的公安窗口服务品牌。