10月18日，东莞首家山姆会员商店正式开业，这家“顶流”商超吸引了众多东莞市民前来购物打卡。然而在前往“网红超市”打卡的路上，免不了遇到些“磕磕碰碰”的交通事故。为促进道路安全畅通，提高全民交通安全意识，平安产险携手东莞交警发布“一站式”定责定损处理及理赔服务方案，创新实现自动化“扫脸智能理赔”，化解车主 “堵心事”。

AI黑科技

理赔服务自动化、智能化

在“保险增量、风险减量”行动指导下，平安产险不断运用金融科技赋能保险服务，推出的“平安好车主扫脸智能理赔”功能，由“平安好车主”APP联动交管12123平台，打造交通事故“一站式”定责定损处理及理赔服务方案，为客户提供现场免报警、免查勘、免等待的“三免”便捷理赔，通过科技应用推动交通安全领域保险服务增量。

车主客户出险后，通过“平安好车主”APP报案，经人脸识别系统判断，符合条件即可跳转至交管12123事故视频快处窗口，线上完成查勘、定责；理赔全程运用平安自研的ASKBob智能交互系统与客户无断点沟通，实时在线服务，确保理赔效率。同时，平安产险联合汽修厂升级“透明车间”AI定损服务，全程录像监控定损，自动化录单、核价，实现赔款快速到账。

基于人工智能、大数据、云计算等前沿科技，依托自身智能单证识别、智能图片定损等多项核心技术，平安产险推动实现理赔流程“一键”智能操作。客户通过平安好车主App即可一键报案，证件信息智能识别一键自动填写、车辆维修店筛选预约一键搞定，真正实现“一键式”智能报案服务。

线上一键预约

省心就用“安心修”

据悉，车主陶女士近日驾车在从外地返回东莞的路上发生擦碰，导致车面油漆损伤。适逢假期节点，陶女士担心修车时间过长影响出行，于是向护航员求助。

面对这位“出游人”的求助，护航员蔡健立即向陶女士推荐了平安产险“安心修”服务，并协助其在平安好车主App上完成“一键预约”。蔡健告诉陶女士，预约完成后，即可享受免费上门接车服务，避免“人随车跑，车修人等”。

在护航员的协助下，当天下午四点，接车专员完成接送车服务，第二天下午四点即完成全部维修和清洁。服务人员与陶女士确认送车时间和地点后，顺利将车送还。

车主陶女士表示“事事有回应”在“安心修”服务过程中得到了很好的体现。该项服务，客户不仅能全流程查看爱车维修过程，还有专人对接维修进度。若客户对车辆维修品质不满意，可通过“平安好车主”App线上申诉通道解决问题。

警保联动

文明共建常态化、长效化

近年来，平安产险警保联动工作机制取得显著成效。2021年，平安产险探索“党建＋义警”公益服务模式，在东莞打造了一支“平安义警中队”，持续开展“平安守护者行动”，以酒驾劝阻、交通安全劝导、交通安全大篷车进校园等公益服务活动推动警保交通文明共建。

2022年，平安产险以“降事故、促安全、保畅通”为目标，联合东莞交警打造“平安示范路”，运用全线铺设的监控系统及覆盖全路段的交通安全提示栏，确保示范路段内交通信息的实时传递，助推风险减量；结合安全岛位置搭建遮阳棚，为执勤交警送清凉；常态化开展平安义警执勤服务，减少危险行为，宣导安全文明出行理念，保障市民交通安全。

“想民之所想，急民之所急”。多年来，平安产险坚持“以人民为中心”发展理念，不断推动车险服务升级和客户体验优化，打造“省心、省时、又省钱”的车险产品和服务，切实增强群众安全感、获得感和幸福感。

为进一步提供超预期的理赔服务体验，平安产险为每位车主匹配专属理赔管家，全程陪伴，随时解答客户问题。用户拨打95511客服电话或通过平安好车主App一键报案开始，直至车辆维修完毕，专属理赔管家将帮助车主全过程跟踪理赔进度，确保各环节得到及时、高效处理，让车主无后顾之忧。

平安产险表示，公司将积极践行金融工作的政治性、人民性，坚持“以人民为中心”的发展理念，持续升级理赔服务体验，通过聚焦理赔服务时效、透明、专业打造“四新”车险理赔服务体系，实现时效公开、流程可视、金额透明、专业快捷、形象统一，真正为车主养车、用车、修车全过程带去“省心、省时、又省钱”的服务体验。