6月中旬，莞城街道启动圳头城中村改造项目入户协商工作，吹响圳头城中村改造项目“冲锋号”。街道主要领导亲自“挂帅”，设立圳头城中村改造指挥部，抽调精兵强将组成67个入户协商小组。作为入户攻坚“尖兵队”，他们鼓足干劲，紧盯攻坚清零，全力攻破拆迁难题，做到“面对面”解释政策，“一对一”消除困惑，形成了自己的一套“拆迁秘笈”，成为居民业主的“贴心人”，以破竹之势加快推动城中村改造干出实效。

■苏健翔（前右二）

延伸阅读

与住户成为朋友 让拆迁谈判变为交心交流

名字：苏健翔 职务：莞城农林水务局党支部副书记

负责拆迁小组：第8组 第2小组第2分队

经验心得：用心倾听是前提，用心破解是保障，找准平衡点和突破点是关键，坚持原则是底线。

耐心倾听、用心破解、坚持原则，以此寻求入户协商的平衡点和突破点，是苏健翔在入户协商工作过程中总结的经验。在与每一户业主协商时，苏健翔用心去倾听业主的意愿和权益，用心去理解他们的诉求和困难。他认为，要站在业主的角度思考问题，才能更好地沟通和协商，顺利进行签约工作。

在此过程中，有业主认为测量结果不合理，拒绝签约。苏健翔和同事多次上门与业主及其家人进行沟通，听取他们的诉求和意见，走访邻居和村委了解该房子的历史情况及凭证资料，最后为业主重新测绘、补办及修改相关证明资料，与业主达成了一致意见并同意签约。苏健翔表示，最后还与业主成为朋友，时刻谈到项目的进展情况，让业主及时了解项目的实时动向。

苏健翔说，入户协商工作必须要坚持原则，严格遵守法律法规和政策规定，不偏袒任何一方，不损害任何一方的合法权益，确保公平、公正、合法，才能赢得业主的信任、尊重和支持，更好推动工作顺利进行。

■孔英兰（右一）

做好“三从四得” 用“同理心”换“信心”

名字：孔英兰 职务：莞城社会工作事务中心主任

负责拆迁小组：第7组 第3小组

经验心得：一代人有一代人的长征、一代人有一代人的担当。以“功成不必在我”的精神和“功成必定有我”的担当，大胆地干、坚决地干，一鼓作气深入开展拆迁工作。

自入户协商工作开展以来，孔英兰始终带着“城市变新貌、人民得实惠”这一信念目标，一步一脚印地完成签约任务。孔英兰说，做好入户协商工作，必须要做到“三从四得”：“三从”指的是要服从上级安排、依从实际情况、遵从政策历史，“四得”就是要扛得住事、沉得住气、控得住场、抬得起头。

通过前期的走访摸排，孔英兰与组员筛选出有困难、难协调的重点业主，并建立台账予以重点关注。针对每位业主的不同情况，孔英兰还组织组员针对性地宣传和推送征地拆迁有关知识，及时解答群众政策咨询，从源头上防范因政策落实不到位、不公平引发矛盾纠纷问题。

每到一户，孔英兰都会代入“假如我是拆迁户”这一角色，站在群众立场，想他们所想、急他们所急，拉近与群众的距离。孔英兰认为，做好入户协商工作就是要统一“一把尺”标准，始终坚持公开、公正、透明，做到一碗水端平，在政策范围内尽可能照顾业主的合法利益和合理诉求，争取最大利益，实现签约。

■陆冠锦（左二）

情、理、法三管齐下 稳步推进签约工作

名字：陆冠锦 职务：莞城卫健局副局长

负责拆迁小组：第3组 第2小组

经验心得：找准重点，耐心服务建立信任。

“前期摸清情况对于后续的工作非常重要。”陆冠锦说，他们通过了解业主们的基本情况，充分研判分析找到其中的突破口，制定相应的沟通方案。

在协商过程中，陆冠锦和小组成员不怕辛苦、不怕跑腿，力争将拆迁补偿相关政策向业主们讲清楚、讲明白，积极帮助他们争取合法合规合理的利益诉求，从而获得业主们的信任，并与他们成为朋友。对于坚持不合理诉求的业主，陆冠锦晓之以理，动之以情，通过情、理、法三管齐下，让对方感受到是真正为他们着想，关心他们的诉求。“既要保障业主的合理利益，也要打消他们不合理的念头。”

“这些已经签约的业主，在后续其他小组的签约工作中也发挥了重要的作用。”陆冠锦表示，在整个签约谈判的过程中，小组成员们形成了先做朋友后签约的工作模式，如期完成所负责的7栋（套）福利房签约任务。