10月10日下午，东莞市政务服务和数据管理局开展东莞市政务服务中心启用五周年媒体开放日活动。媒体一行深入东莞市民服务中心，共同见证五年来该中心政务服务和数字政府改革的丰硕成果。

秉持“便民、利民、惠民”服务理念

年均业务量达到了100万宗

当天下午，记者走进东莞市民服务中心看到，志愿者们有条不紊地指引市民办理业务。中心中央大屏的实时数据显示，上一工作日办理的业务总量5665宗，当天下午4时05分，中心已办理业务2486宗，当天预约量1196宗。

据了解，东莞市政务服务中心于2019年10月正式启用，一直秉持着“便民、利民、惠民”的服务理念，致力于为市民提供一站式、全方位的政务服务。至2024年10月，东莞市政务服务中心进驻部门52个，超3000项的政务服务事项，设有270个办事窗口，日均业务办理量约4800宗，年均业务量达到了100万宗，是全省进驻部门最多，一站式、一窗式办理事项最全的市级政务办事大厅；实现五星好评率99.98%，大厅退件率低于1%，高频事项办理时长压缩25%。

据介绍，东莞市民服务中心是全省进驻部门最多，一站式、一窗式办理事项最全的市级政务办事大厅。该中心自启用以来，一直秉持着“便民、利民、惠民”的服务理念，致力于为市民提供一站式、全方位的政务服务。5年来，日均业务办理量约4800宗，年均业务量达到了100万宗，退件率从开厅之初的21%降至目前的1%左右，“莞家”品牌影响力逐渐扩大。这5年，该中心变化的不仅仅是数字，更是越来越广泛的服务范围、越来越人性化的服务模式。

正因为如此，东莞市民服务中心团队先后获评全国“工人先锋号”、全国“巾帼文明岗”、广东省“首届市级标杆大厅”等荣誉称号。今年9月，东莞市政务服务中心数智莞家队更是获得全省首届政务服务技能大赛团体一等奖，是全省团体一等奖中唯一的政数系统代表队。

五年收到群众表扬信2500封

深入践行“我为群众办实事”

在一楼大厅的一面墙上，记者看到了“民心榜”三个大字，上面张贴了一张张市民亲笔书写的感谢信……

有市民求助的，有企业办税的，还有各类办理生活业务的，在卡上出现的意见几乎都是“热情专业”“服务态度好”“耐心周到”“效率高”和手写的“表扬信”。

据了解，自中心启用以来，该中心深入践行“我为群众办实事”，想人民之所想、急人民之所急、为人民之所为，群众关心的事就是中心努力的方向。自该中心运行以来，中心综合服务团队共收到群众手写表扬信超2500封，群众点赞率获全省第一，退件率从开厅之初的21%降至目前的1%以下。

中心启用5年来，该中心以数字政府建设为载体，开展“科技助老”“爱心助残”“志愿帮办”“母婴室示范点”等便民贴心举措，让政务服务更贴心、群众办事更省心。截至2024年9月30日，市民服务中心一共为特殊人群提供224次关怀服务。

五年打造“莞家”服务品牌

全力推动“高效办成一件事”

5年来，东莞市政务服务中心始终坚持以数字政府建设为载体，用心打造“莞家”服务品牌，全力推动“高效办成一件事”新举措，首创“审前服务+退休一件事”新服务，率先促进深莞政务服务融合发展，开展“不见面审批”“不打烊服务”“科技助老”“爱心助残”“志愿帮办”等便民贴心举措，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化。

今年7月19日，东莞“审前服务+退休一件事”上线，高效便捷的办件经历让申办退休业务的企业职工连连称赞。过去，办理退休的流程相对繁琐。退休职工需要奔波于人社、医保、卫健、公积金等多个部门，提交大量的纸质材料，并经历漫长的等待时间。如今，东莞市民服务中心办理退休的流程实现了从繁到简的“质变”，跨部门综合办事效能显著提升，截至目前已成功办理业务111宗。

在智慧城市运营中心IOC，智慧城管、智慧交通、基层治理综合调度平台、“互联网+明厨亮灶”等东莞数字政府亮点项目也被逐一展示。IOC大屏实时展示着“智慧城管”项目的城市管理数字驾驶舱，设有综合态势、建筑垃圾监管、环卫作业监管、易涝点管理等16个专题，实现人、事、部、监控等数据要素的融合分析、一屏统览，为城管工作提供“千里眼、顺风耳”，实现一键触达、全域可观。

政启新篇，数造无限。回首过去五年，东莞市政数局致力于打造践行人民至上的窗口，让政务服务“小窗口”成为深化改革的“突破口”，让群众的事“随时随地办”，让企业的事“更高效地办”，下来，东莞市政数局将始终带着为人民服务的初心，继续不断提升企业和群众的幸福感与获得感，向下一个五年再出发。