请旅客朋友在出行前留意12306短信通知和车站公告，密切关注站车广播通知以及电子屏信息，或通过铁路12306（手机客户端）了解停运资讯，以免耽误行程。因列车停运需要办理退票、改签业务的旅客可优先通过铁路12306（手机客户端）线上进行办理。

1．请已购买停运列车车票的旅客，可于票面乘车日期起 30 日内(含当日)到全国任意火车站理退票手续。

2．使用电子支付方式旦未换取报销凭证的旅客可在铁路 12306 网站直接办理退票。

3．使用现金方式或已换取报销凭证的旅客可先在铁路 12306 网站申请办理退票，并于网上办理退票成功之日起 180 天(含当日)到任意火车站窗口完成退票退款手续。