近日，市民林先生向记者反映，他现在住的这套房子，交楼仅一年，就出现了阳台玻璃护栏自爆的情况。据其统计，截至目前，该小区已有近30户发生玻璃自爆，且有人家自爆玻璃不止一块，涵盖玻璃门窗、阳台玻璃护栏等。更令人心惊的是，曾有玻璃碎片从30多米的楼层坠落，幸未击中任何人。业主们曾多次将这一问题反映给物业。林先生叹气道：“每次都是业主找物业，物业找开发商，开发商与物业扯皮。”

林先生想知道，遇到这种情况，业主的权益该如何得到保障？开发商是否应当承担保修责任？

记者了解到，近期东莞不是暴雨，就是暴晒，小区玻璃自爆事件时有发生。

按照规定，高层建筑用的玻璃门窗，须采用钢化玻璃等安全玻璃。而钢化玻璃发生自爆，是一种现有技术无法完全解决的现象。在现行国家标准GB15763.2-2005《建筑用安全玻璃 第2部分：钢化玻璃》附录中提到，由于玻璃中存在着微小的硫化镍结石，在热处理后一部分结石随着时间会发生晶态变化，体积增大，在玻璃内部引发微裂纹，从而可能导致钢化玻璃自爆。

那么，钢化玻璃发生自爆的比率是多少？翻阅现行相关国家标准及法律法规，记者并未看到有关这一比率的表述。不过，行业内对此有一个大概的标准，千分之三左右。

在玻璃发生自爆时，为维护自身权益，业主应在保障自身安全的前提下，通过拍照、录像等方式对现场情况进行取证。并且，尽快通知物业公司到场处理。然后要求开发商和物业公司采取紧急措施，排除全小区的安全隐患，同时在醒目位置放置提醒牌等。

开发商是否应当承担质保和维修责任？根据《房屋建筑工程质量保修办法》第七条规定，在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：一、地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；二、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；三、供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；四、电气系统、给排水管道、设备安装为2年；五、装修工程为2年；其他项目的保修期限由建设单位和施工单位约定。第八条规定，房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。第九条规定，房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，建设单位或者房屋建筑所有人应当向施工单位发出保修通知；施工单位接到保修通知后，应当到现场核查情况，在保修书约定的时间内予以保修。

简而言之就是，小区玻璃的质保期一般是两年时间。起始时间则是从竣工验收合格之日起计算，而不是从交楼之日算起。若是林先生家的玻璃自爆在质保期内，只要有证据证明不是林先生自身使用，以及外部撞击所致，开发商均应该承担相关责任。而林先生所在的小区有近30户发生玻璃自爆，玻璃存在质量问题的可能性很大。若最后证明确实是玻璃质量问题，林先生等业主有权要求开发商进行维修和更换。

值得一提的是，关于质保期的长短及相应责任，业主应与开发商在建造工程前便通过协议约定，并在《工程质量保修书》当中明确描述保修的具体范围、期限以及责任等相关事宜。

业内人士建议，对于玻璃自身原因引起的自爆很难避免。需要注意的是人为因素导致的玻璃碎裂，在日常使用中，应当避免在玻璃上乱贴或安装遮挡物，防止过热物体接触钢化玻璃，以免玻璃冷热不均而发生自爆。如果在质保期内的玻璃自爆伤人，分为两种情况：第一种情况是经过鉴定后判定，因玻璃的质量问题引发事故，由玻璃生产者、销售者或安装者承担责任。第二种情况是判定由人为原因造成事故，由玻璃的所有人、管理人或使用人来承担责任。而如果玻璃过了质保期，则由玻璃的所有人、管理人或使用人来承担责任。