近日，道滘镇通过12345政务服务便民热线接到一张求助工单，市民刘先生反映其父母想将2宗土地和房屋赠予给刘先生，但母亲为残障老人，无法行动，于是求助12345热线，请求相关部门协助。接到刘先生的求助工单后，道滘镇政务服务中心马上安排窗口工作人员核查刘先生父母名下房产登记情况，并及时联系刘先生询问土地、房屋坐落等细节，协商上门服务时间。在得知刘先生不清楚具体办事材料的情况下，政务服务中心安排了审前服务专窗工作人员预先准备申请表、赠与合同、权籍调查结果等办事材料，争取2宗土地、房屋过户“一次搞定”。

8月14日，窗口工作人员来到刘先生家，针对刘先生父母提出的“税费会不会很高？”“一个房子先做赠与，另一个房子暂时不做可以吗？”“和我儿子共同拥有两个房子可以吗？”等问题，工作人员耐心细致地讲解了土地、房屋过户的相关政策和税费计算公式；针对老人行动不便的问题，贴心地准备好税费缴纳委托书，“上门办”和“帮办代办”双管齐下，1个小时内为老人办好2宗土地和房屋过户。

“我十几年都没下过床，本来以为这事是办不了的，没想到你们还可以来我家帮我办，真是太感激你们了！”业务办完后，刘先生及其母亲连连道谢，感激之情溢于言表。

据了解，2024年以来，道滘镇以政务服务“提升年”行动为抓手，持续开展“莞爱”关怀计划，加强适老化、适残化设施配置，配强专门服务队伍，优化服务模式，丰富服务供给，让便利的政务服务惠及各类群体。

接下来，道滘镇政务服务中心将持续聚焦群众所思所想所盼，创新服务机制，优化服务方式，推进“莞爱”政务关怀计划，不断提升群众的获得感和满意度。