5月7日，东莞市民服务中心举行简单又隆重的省“巾帼文明岗”、省“工人先锋号”挂牌仪式。市人民政府副市长刘旺先，市政数局局长陈东成，市总工会常务副主席王标、市妇联主席黄伟青等出席。

近年来，东莞市民服务中心坚持以人民为中心，围绕企业和群众办事需求，推行政务服务“一窗受理”，落地“跨省通办”“不见面审批”“一件事一次办”改革举措，推出“工作日不午休”“周末不打烊”“适老服务十条”“政务服务走一线”等系列便民措施，深入推动“放管服”改革、持续优化营商环境，不断提升企业群众获得感、体验感。

打造标杆大厅的标杆队伍

近日，记者从省委改革办获悉，在广州、汕头、东莞部署开展的广东省营商环境综合改革试点任务已全面完成。其中，广州、东莞在2020年中国营商环境评价中被评为全国标杆城市，东莞8个指标获评全国标杆。

作为试点地区，东莞市推动“莞家政务”品牌建设，政务服务实现“一窗办”“一门办”“一网办”“一码办”，首创市镇两级“一号通取”、公安事项“一窗通办”。东莞市民服务中心更成为政务服务“加速度”“心温度”的形象窗口，于2021年被省评为市级标杆大厅。

创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队，这不仅是“工人先锋号”的内涵，更是一项荣誉、一面旗帜。

2019年至今，市民服务中心政务大厅综合服务团队累计办理业务近150万宗，业务办理五星好评率占比超99%，共收到群众手写表扬信超1000封，窗口事项平均办结时间降幅达91.35%。

根据市民反馈，由中心开发的“企业开办一网通办”系统智能填表子系统受到一致好评，解决了企业开办业务情形复杂、填写表格费时等办事堵点，并已在全市广泛应用。截至目前，全市政务服务事项全程网办率85.7%，可全程网上办理的事项超2000项。

传达“娘子军”的“心温度”

东莞市民服务中心以“集成度最高、创新点最多、便捷度最快、体验感最好”为目标，是全省集成度最高的市级政务服务大厅。其中，大厅综合窗口服务团队共176人，其中女性122人，女性员工占比约70%。

不动产1小时办、企业开办一张表、工程建设智能办……这支素质硬、作风正、能力强的政务服务“娘子军”，以女性特有的睿智和坚韧传递“心温度”，不断落实多项改革、拓展服务场景，让“数字政府”改革红利落到市民企业身上，助力提升社会治理水平和城市服务品质。

一直以来，综合服务团队、巾帼志愿服务队致力于提高政务服务均等化、普惠化、便捷化水平，推出“助老服务十条”，为长者、残障人士等特殊群体提供代办协办服务；设置“莞家”窗口，提供工作日“不午休”、周末“不打烊”、办事“不见面”服务；陆续开展“巾帼心向党奋斗新征程”女性讲座、巾帼党史学习会、党员先锋服务月等系列活动，奋力打造“政治强、业务精、作风好”的政务服务标杆队伍。

标杆队伍正不断壮大。4月28日，共青团广东省委员会、广东省青年联合会联合印发《关于颁授第二十四届“广东青年五四奖章”的决定》。其中，东莞市12345政务服务便民热线获得“广东青年五四奖章”集体提名奖。

“接下来，政务服务系统将继续在践行党的宗旨上进一步带好头、做示范，坚持以人民为中心的发展思想，巩固拓展党史学习教育成果，以‘巾帼文明岗’‘工人先锋号’为动力，以数字政府建设为抓手，谋定快动，持续擦亮‘莞家’服务品牌，进一步将党史学习成效转化成为民服务实效，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。”市政数局相关负责人表示。