连续两个月满意度排32个镇街第一，连续4个月被评为当月办理情况排名前3的镇街。

2021年，南城街道优化提升12345政务服务便民热线，听民声、畅民意、解民忧、纾民困，着力解决企业和群众“急难愁盼”问题，有效提升了工单解决率和群众满意度。

据了解，为进一步提高解决群众反映问题的质效，南城街道专题审议通过《南城街道优化提升12345政务服务便民热线打造解决人民群众“急难愁盼”问题爱心线工作方案》，每月发布运营月报，定期分析通报各部门、各社区办理情况。

南城政务服务中心优化转派机制，明确办理时限，实行12345热线周报制度，每周召开12345政务服务热线联席会议，分析当周街道12345政务服务热线工单整体和不满意工单情况；针对近期疑难工单，确定相关责任部门，推动难点诉求解决。同时增设回访制度，办结后及时对群众进行回访，发现群众不满意的要及时自查自纠，让群众感受到政府为民服务的真情实意。

此外，街道主要领导牵头召开优化提升12345政务服务便民热线、打造解决人民群众“急难愁盼”问题爱心线工作会议，努力将12345热线打造成重要民生服务品牌。

2021年，南城共受理12345热线工单17642件，较2020年增长58.4%，办理满意率94.3%。其中2021年10月12345热线群众满意度为98.1%，11月满意度为97.9%，连续2个月排32个镇街第1；2021年3-6月连续4个月被市评为当月办理情况排名前3的镇街。

各部门、各社区用心用情用力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，2021年南城共接到表扬信（工单）130件、锦旗1件。

接下来，南城街道将不断提升12345政务服务热线的运行效率和工作质量，全力解决人民群众“急难愁盼”问题，切实提高为企业群众解难题、办实事水平，进一步优化营商环境，为我市在“双万”新起点上加速高质量发展，贡献南城应有的力量。

案例

解决代买社保服务纠纷获认可

10月4日，一位市民向南城街道政务服务中心反映，他于2021年5月28日在东莞市某教育咨询服务有限公司达成了代买社保服务协议，市民前后一共向该公司支付了8000元，但是商家没有继续履行代买社保的服务。他觉得不合理，要求商家退回消费金额或继续履行承诺。

接到投诉后，南城政务服务中心立即联系当事人了解具体情况，并反馈至所涉及事项的职能部门。由于当事人反映的情况存在各部门职能交叉问题，南城政务服务中心马上组织所涉及事项的各个职能部门进行研判。

经了解，当事人通过微信与公司业务人员联系，并在微信上分期支付了费用，当事人一再催促该公司继续代买社保，该公司以“业务繁忙”为由推脱。直到当事人投诉后，该公司仍迟迟未按约定事项履行承诺。

随后，南城政务服务中心联系了公安分局、社保分局、市场监管分局等部门，与涉事公司沟通，进行协调解决，并组织涉事公司与当事人进行电话沟通、面对面协商，最终的结果双方均表示满意。事后，当事人给南城政务服务中心，赠送了一面写着“全心全意为民服务”的锦旗。