走进12345㉕| 地面铺满玻璃碴?网格员迅速赶到现场圆满解决
i东莞 2022-01-03 15:51:43

日前,市民廖先生向12345政务服务便民热线(以下简称“12345热线”)反映称,楼下经常有运输车辆经过时打烂玻璃瓶,满地的玻璃碎片太危险,希望热线联系相关部门尽快解决,保障居民出行安全。了解情况后,石排网格员现场办公,监督责任方将碎片清理干净。

▲现场满地玻璃碴

接到报料后,网格员沿街搜寻消隐患

“石排镇富华新村三栋,一个仓库运输啤酒瓶时,次次都会打烂一些,还不清理干净,满路上玻璃碎太危险了,麻烦过来处理一下”。2021年10月14日,石排镇网格中心收到一则12345政务服务便民热线平台转来的工单。

网格管理员王国强接报后立即前往现场。由于廖先生提供的报料主体地址属于旧地址,没有明确具体的门牌,且附近较为复杂,王国强一时间找不到该主体。为彻底解决群众出行安全隐患,王国强便组织人员分组展开沿街搜寻不放弃,最终才确认廖先生所说的主体是在一间啤酒批发店铺。

王国强到场后发现,该店铺门前及街道转角口到处洒满了碎玻璃。确认情况属实后,王国强立即上报村智网调度站,找到店铺负责人到场处理。负责人称,由于啤酒批发需经常搬货,搬运过程一不小心就会打烂啤酒瓶,所以门前就常常有碎玻璃。

针对负责人行为给附近群众出行造成了不良影响,王国强对他作出批评教育,并现场监督他把玻璃碎片清理干净。负责人也认识到自己的错误,保证以后不再出现此问题,事件得到圆满解决。

事后,廖先生告诉记者:“我当时只是抱着试试看的心态打了这个电话,没想到这种小事他们都会积极协调,不到2个小时就解决了,效率真的高。”

▲网格员现场督办清理

12345,为民服务无小事

“12345,为民服务无小事。”这不是一句空泛的宣传口号,而是实实在在行动起来帮助老百姓解决存在的实际问题。12345热线,一头连着民生一头连着政府,您来电政府来办,切实在实际行动中落实“民生无小事”。

为做好工单派发、办理、反馈和回访等工作,相关负责人制定出12345热线工作机制,落实专人负责制,及时处理群众诉求。各承办单位严格执行专人负责制,对热线反映的与群众生产、生活密切相关,且反映较多的问题,安排充足人员,坚持实地走访、现场督办相结合方式,找出问题的“症结”,对症下药,从根源上帮助群众解决身边“疑难杂症”。加强对业务人员的管理,规范办理程序,缩短办事时限,提升办事效率,及时向群众反馈处理结果。

来看一组数据,截至2021年12月31日,12345热线今年共受理群众诉求312.8万件,服务市民154万人次。随着一个个琐碎的问题被化解,居民的安全感、幸福感都进一步增强,更温馨、更宜居的家园正在实现。这一点也反映在了数据上。

“12345”热线是落实“民生为先、为民办事”的重要途径,是接受群众监督、改进工作作风的重要窗口,也是凝聚民心、维护社区和谐稳定的重要平台。

事事有回音,件件有答复,更是成了奋战在这条战线上的基层工作者努力要去实现的目标。

接线员钟丽婷表示,做为热线工作者,无论大事小情,凡是涉及民生皆为我们心中的大事,我们应本着真诚服务的态度、严谨的工作作风,落实好、服务好、处理好群众的来电,这是我们最主要的工作,认真负责地做好每一件事。群众的满意是我们的勋章,群众的赞许是我们进步成长的最大动力,热线将继续更好地为群众服务,做群众的知心人。

文字:见习记者 王骁 记者 尹金钟 图片:受访单位供图 编辑:李世英