在东坑碧桂园的社区，总能见到一个脚步风风火火、面上带着温柔笑容的人，她是社区文化活动必不可少的“活招牌”，更是业主在社区有需求时第一个想到的朋友。

在社区日常工作中，特别是抗击疫情的当下，如何成为超越“服务者”角色的“贴心人”？东坑碧桂园物业管家苟小丽有着自己的答案。

小区防疫一线总有她的身影

疫情防控，人人有责。东莞“12·13”疫情发生后，东莞立即开展大规模核酸检测工作。作为疫情发生地大朗的“邻居”，根据疫情防控需要，东坑从14日上午9：00起，全镇开展大规模核酸检测。

当天，苟小丽利用抖音视频号、业主群及时向住户转告核酸检测的信息，并拿喇叭上楼挨家挨户询问并告知做好防护措施，配合镇和社区圆满完成小区业主的核酸检测工作。

12月18日东坑碧桂园由于业户的粤康码显示红码导致整栋楼封控管理，要进行核酸检测三天两检。接到封控通知后，苟小丽立刻赶往现场配合防疫部门布置核酸检测现场，购买所需物料。

在核酸检测期间，苟小丽指导老人小孩录入信息生成二维码，维护好现场秩序，对业主问题进行解答，确保检测有序进行。

封闭期间，苟小丽还进入楼栋帮助业户丢垃圾20多次，21日冬至当天还为封控楼栋业户派送汤圆和鸡蛋，让业户时刻感受到物业服务的温暖。

业主称赞她是“好管家”“贴心人”

近日，东坑镇碧桂园一期业主汤小姐来到服务中心，为管家苟小丽送来一面锦旗，称赞她是“物业好管家，业主贴心人”。

汤小姐于今年6月到东坑碧桂园定居。收房后，汤小姐发现人生地不熟，办事诸多不便。正当她感到烦恼时，苟小丽主动关心，从收房起就积极协助，帮助汤小姐检查水电，一起核对过户资料，协助开展二次装修。在生活中遇到问题，汤小姐也会第一时间联系苟小丽。“每次找到管她，都能得到很好的帮助。”汤小姐说。

这些点点滴滴，让汤小姐非常感动。“苟小丽管家十分贴心、细心、耐心，让业我们感受到了高品质的物业服务。”汤小姐满意地表示。

与业主同喜同忧

“一家人，上嘴唇还会咬到下嘴唇，更何况和业主接触。”苟小丽说，作为服务广大业主的管家，在工作中要换位思考，有问题就意味着有改进的空间，相信业主不是故意挑刺。

在小区里，苟小丽时刻心系业主，特别是对一些特殊家庭进行特殊的照顾。比如，有些独居老人、留守儿童等，苟小丽会定期上门看望，给他们带去一点温暖和爱。有些家里新添宝宝，或者业主孩子金榜题名，她也会第一时间给他们送去祝福。“我认为做管家最重要的是有同理心，与业主同喜同忧。”苟小丽说。

“办事效率高，事事有着落。”这是很多业主对苟小丽的评价。“我受不了拖延症，当日事当日毕。”苟小丽说，她有一个很好的习惯，就是将未处理完的业主信息置顶，直至问题处理完才会解除置顶，这样就会确保事情不耽误。