“我一进门口就感觉到温暖。”“和蔼可亲，无微不至，把我这个老人当作亲人对待。”“工作热情效率，确实是便民利民为民的好作风，通过今天办事体会，您们真做到了！”……近日，一名70岁的老人在东城街道政务服务中心提笔写下了这样一封感谢信。

原来，老人在办理户口迁移业务时，携带的资料不齐全，在东城政务服务中心公安区工作人员的努力下完善了资料，“一次办”完成了户口迁移业务。老人说，经常听到“我为群众办实事”的口号，这次办理户口迁移业务的亲身体会，让自己真切地感受到了这一口号的精髓。

70岁老人手写感谢信

10月26日下午，一名70多岁的老人家来到公安窗口办理户口迁移业务。老人家出电梯后第一时间受到了前台引导员热情温馨的接待，引导员为其启用了“老人优先绿色通道”，并引领老人家前往“绿色通道”窗口办理业务。

在业务办理的收件验证过程中，工作人员发现老人家的资料不齐全。正当老人家为自己的粗心大意自怨自艾的时候，工作人员微笑着安慰老人家道，现在公安窗口为便民利民实行“一次办”服务理念，工作人员会尽力想办法。

随后在工作人员的沟通和努力下，为老人家完善了材料，解决了“多次跑”的问题，顺利“一次办”完成了户口迁移业务。

老人家当场写下一封感谢信表达内心的感动，信中说：“我一进门口就感觉到温暖。”“和蔼可亲，无微不至，把我这个老人当作亲人对待。”“工作热情效率，确实是便民利民为民的好作风，通过今天办事体会，您们真做到了！”

市民通过“12345热线”点赞

然而，东城街道政务服务中心公安区窗口工作人员获得群众的点赞，不止于此。

近日，何女士也通过“12345热线”为东城街道政务服务中心公安区窗口工作人员点赞。原来，何女士需要变更婚姻状况，但因历史遗留问题等原因，原始资料缺失不全，导致一直未能成功变更婚姻状况。

在百般无奈且焦急的情况下，何女士求助了东城街道政务服务中心公安窗口。经工作人员认真研究并进行了一系列查档走访核实工作后，何女士在工作人员的耐心指导下，终于完善相关资料并成功变更了婚姻状况，解开多年的心结。

何女士难掩喜悦和激动的心情，一直拉着工作人员的手，对工作人员为其耐心细致的解答和急群众所急、想群众所想的工作态度表示充分的肯定和万分感谢。

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东城政务服务中心公安区推系列便民措施

为做好公安窗口“双提升”工作，东城街道政务服务中心公安区本着为人民服务的宗旨，推出一系列便民利民服务措施，积极回应新时代人民群众对公安工作的新期待，新要求，不断优化办事流程，提高办事效率，赢得了广大群众的充分肯定和高度赞扬。

群众的满意，是他们不变的追求，群众的肯定，是检验窗口工作的唯一标准。

接下来，东城公安将继续把“我为群众办实事”实践活动作为践行初心使命的重要载体，从群众的角度出发，一件件为民实事落地，为进一步提升群众幸福感、认同感和满意度奠定基础。