“事事有回音 件件有落实”,多部门联动现场核查12345热线群众诉求办理情况
i东莞 2021-10-13 20:11:14

为切实解决人民群众“急难愁盼”问题,保障和提升12345政务服务便民热线运行效率,市政府办公室督查科联合市政务服务数据管理局(热线管理中心),南城街道城管、教育等多部门,对此前群众投诉较多、较典型的两个诉求事项的办理情况,进行现场核查,并提出处理建议。

核查队伍一行首先来到位于南城元美社区的名门世家小区。该小区2栋2单元205号业主对小区赠送面积的地面私自加高,导致污水横流,该业主还私自霸占小区公共区域,有居民多次向物业反映未得到解决。南城城管部门在收到12345热线反馈的情况后,派出执法人员现场调查,市民反映情况属实。

对此,执法人员曾发出“责令停止违法行为决定书”,由于205业主不在现场,执法人员致电该业主,告知“决定书”张贴在其门口,要求自行整改。今天现场核查发现,情况依旧。

记者在现场看到,205业主与邻居家的露天阳台位置有个十多平方米的过道,从过道的窗户可以看到,该业主在过道内堆放了很多纸皮等杂物。

“原本这个过道有一部分是我家的,我不需要使用这些面积,就把这部分封闭了,谁想到,他们没经过我同意就把我家的栏杆给拆了,关键是我家的天然气管道在这里,这里又堆满了各种易燃杂物,多危险啊?”一位邻居气愤的说。

南城城市管理和综合执法分局执法人员:“这个业主他是买二手的,来了之后已经是这样了,所以我们要咨询一下当时的规划,当时规划报建,到底哪些地方是加多了……”

在现场听取城管部门执法人员的汇报后,市府办四级调研员曾明山给出了处理建议。“首先你们必须要求这个业主知道这个《决定书》里的内容,另外你们说正在核实一些事项,那这个核实过程就要尽快!”

随后,核查队伍一行来到南城西平社区一间培训机构。据了解,该培训机构面向中小学生提供编程兴趣培训,但一直未取得办学许可证,且违反了培训机构命名规定。有市民向12345热线投诉,表示该机构至今仍对外进行招生。不过,在现场核查时,该机构大门紧闭。

市府办四级调研员曾明山:“他这有两个问题,第一是没有办证,而且这个时间已经两年了,第二是这个学科类的培训和艺术类的培训,这个政策是怎么样的,他有没有疏漏,就是你要让他整改,但是整改他有没有疏漏?能不能办证?这个你们作为主管部门,政策方面是要搞清楚的。”

南城教育管理中心相关负责人表示:“之前该店因为消防不过关,已经责令该店停业整顿,补办相关手续。”

据了解,接下来,东莞市将进一步优化提升12345政府服务热线,针对各类诉求工单,进一步完善督查机制。根据各类工单情况,如经定责仍拒不办理、市民长期反复投诉、引发社会舆情热点等内容,针对性开展重点督查工作。

市府办督查科室相关负责人赵炜健表示:“接下来,将安排更多的精力,到现场一线去核查有问题的工单,同时也安排更多的精力,去推动无部门受理,相互推诿的工单,做到能够有部门理、有人办。”

在12345政府服务热线建设方面,市政务服务数据管理局四级调研员赖银英表示:“目前我们正在进行热线的扩容升级,从场地规模上,我们将原来的120席扩大到300席,人员从180人扩大到450人,我们也制定了一系列的相关的管理规范,从提高热线的运营效率和质量来保障我们的工单办理,确保群众的诉求,事事有回音,件件有落实!”

 

文字: 尹金钟 图片: 陈栋 实习生 杨嘉健 编辑:王宝光