为深入开展党史学习教育，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，9月26日下午，南城街道召开“优化提升12345政务服务便民热线打造解决人民群众‘急难愁盼’问题爱心线”工作会议，传达市相关文件精神，通报南城街道12345政务服务便民热线相关工作情况，安排部署下一步工作。

会议通报了南城街道12345政务服务便民热线相关工作情况。南城人社分局、篁村社区负责人分享了相关工作经验，南城房管所、三元里社区负责人作了表态发言。

据介绍，今年3月以来，南城政务服务中心进一步调整了街道12345政务服务热线工作机制，12345热线工单受理率比以往有了明显提升，工单办理情况也得到明显改善。2021年3-8月，街道共受理工单7177件，红牌逾期工单0件。

会议传达了《东莞市人民政府关于优化提升12345政务服务便民热线打造解决人民群众“急难愁盼”问题爱心线的通知》和《东莞市人民政府办公室关于印发东莞市优化提升12345政务服务便民热线打造解决人民群众“急难愁盼”问题爱心线工作方案的通知》等文件精神，并对下一步工作作了安排部署。

会议要求，有关部门单位要优化转派机制，明确办理时限，建立联席会议制度，增设回访制度，加强学习强化教育培训，注重考评结果运用。

会议强调，各部门、各社区要进一步提高认识，切实增强全心全意为民服务的思想自觉，努力将12345热线打造成重要民生服务品牌，建设成为为民办实事的“暖心线、贴心线、爱心线”。要坚持问题导向和结果导向，把党和人民事业发展愿景转化为具体行动。要强化组织统筹，建强服务梯队，推动12345热线服务在南城取得实质成果，努力打造新时代共建共治共享的社会治理格局。