我为群众办实事|松山湖市民中心:11封表扬信背后的“初心故事”
i东莞 2021-09-02 19:40:27

自今年4月以来,松山湖市民中心在窗口为市民服务的小伙伴们常常收到意外的惊喜——11封表扬信、2面锦旗、1面锦牌,更有之前在此办理业务的市民,特意前来感谢。

自党史学习教育开展以来,松山湖市民中心以“我为群众办实事”作为党史学习教育基本落脚点,不断优化服务意识,创新服务方式,在“办实事”中践行“全心全意为人民服务”的初心使命,全方位提升松山湖政务服务水平。

11封表扬信

“非常感谢松山湖市民中心的一站式服务,为我们在东莞经商提供了各种帮助,工作人员服务专业、热心、态度好!”——这是8月16日,松山湖市民中心收到的一份表扬信。

“我来到松山湖市民中心一楼办理业务,但由于语言不通以及对政策不了解。松山湖市民中心的工作人员不仅提供翻译人员解决语言上的障碍,还通过一窗通办服务,协助我补齐了开设公司所需的资料。得益于你们的帮助,现在我在中国拥有了一家属于自己的公司!让我深切体会到了中国人民的真诚善良。谢谢你们!”

这是7月28日,一名来自加纳的创业者送上的一封表扬信。

同日,另一封表扬信“点名”其中一位办事人员——“松山湖政务服务中心A9窗口的吴健兰同志服务耐心细致,真心待人,处处体现‘党员为人民’的精神。这样的服务,大湾区和东莞的崛起指日可待!”

同在7月,松山湖市民中心的咨询电话接线小姐姐接到两个电话致谢——“松山湖政务中心A13窗口的陈晓媛临近下班时间仍然加班帮市民办好业务,工作效率高,服务态度好。”

“7月15日到松山湖政务服务中心A10窗口,办理工商变更业务,当时工作人员何伟良服务很有耐心,态度好,即使到了下班时间也是耐心的服务。”

更有送来锦旗的、送来锦牌的……“对我们工作人员而言,这些都是工作范围之内的事情,职责所在,理所应当。”收到表扬信的松山湖市民中心工作人员邝孝盈告诉记者。

急民所急为民解忧

邝孝盈是松山湖市民中心窗口的工作人员之一,于去年11月入职市民中心。“很多市民不了解具体办理的业务流程,能够帮到他们,我也发自内心的高兴。”性格开朗热情的邝孝盈常常以自己的感染力让前来办理业务的市民如沐春风,完全没有距离感。

近一年的时间里,邝孝盈每天会接到20个左右的业务办理。“会有一半的市民办结业务,也有一半的市民前来咨询。” 邝孝盈表示。

邝孝盈是松山湖市民中心130名工作人员的一员。市民中心是服务群众的“第一窗口”。11封表扬信的背后更是松山湖多措并举,急民所急、为民解忧,积极践行“我为群众办实事”的生动体现。

自党史学习教育开展以来,松山湖市民中心以“我为群众办实事”作为党史学习教育基本落脚点,不断优化服务意识,创新服务方式,通过“企业注册•一窗通办”服务、延时服务机制、学雷锋志愿服务等一系列举措,在“办实事”中践行“全心全意为人民服务”的初心使命,全方位提升松山湖政务服务水平。

自6月8日“一窗通”启动以来,松山湖市民中心已有173家企业咨询办理,148家新注册企业成功受理,有效降低制度性交易成本,节省大量时间。

“工作日延时服务机制”今年启动以来,松山湖市民中心窗口累计提供延时服务时长6402分钟,平均每个工作日延时服务48.5分钟,解决企业群众办事“上班没空办,下班没处办”的痛点问题。

今年,松山湖市民中心(含公安专区)还启动“周六不打烊”延时服务,截至目前已提供咨询7800人次,办结事项3912宗,平均每个休息日办理163宗。

今年1月至8月,松山湖市民中心学雷锋志愿服务岗累计为市民提供办事咨询、路线指引、免费复印等服务共计96000次,其中,拾物工单110件,成功认领失物104件。

群众利益无小事,为民服务无止境。接下来,松山湖市民中心将以建设省级政务服务标准化试点为契机,促进政务服务规范化、标准化、便民化,提高综合窗口人员责任意识和服务意识,用自己的“服务指数”提升群众的“满意指数”,展现松山湖营商环境的窗口风采,努力打造更优质、贴心、有担当的政务服务,带动功能区政务服务效能整体提升。

文字:资深记者 张华桥 图片:受访单位供图 编辑:李世英