8月25日,根据《东莞市政务服务“走一线”工作方案》部署要求,为深入开展“我为群众办实事”实践活动,进一步打造一流营商环境,市文化广电旅游体育局局长司琪率队到市民服务中心开展“一把手走窗口”工作,实地了解相关办事窗口效率及企业群众的难点痛点问题,推动文化广电旅游体育政务服务水平进一步提升,力促各项改革举措落地实施。
实地走窗口听建议
司琪走访了市民服务中心不动产公积金业务区、公安专区、综合服务二区人社窗口等窗口,认真了解目前全市政务服务部门窗口的整体工作情况,学习其他部门的先进工作经验。接着,司琪来到综合服务一区,了解文化广电旅游体育行业政务服务事项整体情况,走访慰问进驻市民服务中心后台工作人员,了解后台工作情况,并听取工作意见和建议。
司琪通过“陪同办”的形式,体验制定的流程和政策,并对窗口业务开展“申请、受理、审核、办结(反馈)”全流程检验。在现场,司琪实地了解办事窗口审批效率和服务水平,倾听企业和群众办事的真实感受。司琪还听取了市文化广电旅游体育系统政务服务工作情况的汇报,并就如何进一步优化工作流程、提升办事效率、提高服务水平等,与工作人员进行交流探讨。
全部行政许可事项实现“零跑动”
据介绍,市文化广电旅游体育局所有行政许可事项均已实现“零跑动”、即来即办(自受理之日起1个工作日内作出行政许可,不包括实地核查、专家评审、技术审查等特殊流程时间)。
自2019年进驻市民服务中心以来,市文化广电旅游体育局坚持以群众需求为导向,坚持便民为民,提升政务服务水平。特别是疫情以来,为给群众提供便捷、安全的无接触服务,该局共推出89个“不见面审批”事项,通过“零跑腿、免接触、不见面”的方式,让群众“宅家”就能申请、办理业务,把事办好。
截至目前,市文化广电旅游体育局依申请政务服务事项146项,公共服务16项,共162项。所有事项都已进驻市民服务中心,进驻事项比率排名全市第一。同时,162项政务服务事项均已在广东政务服务网、东莞市一体化政务服务平台上线,实现一窗受理、全流程网上办理。在减跑动方面,行政许可事项平均跑动次数为0,并列全省第一。行政许可事项即来即办率为100%,省内排名第一。今年上半年,市文化广电旅游体育局共办理政务服务事项910宗。
推动更多业务办理“四少一快”
下来,市文化广电旅游体育局将开展政务服务事项动态管理,进一步优化政务服务体验,提升审批人员依法行政水平,完善行政审批制度建设。以市一体化政务服务平台建设为契机,指导镇街(园区)承接部门做好审批服务,推进政务服务“即来即办”“一照通行”“一件事一次办”“全市通办”。进一步优化“不见面审批”“四免”服务,推广“网上办、掌上办、快递办”等多种办理模式,推动更多业务办理“四少一快”,有效实现少交材料、少填表单、少到现场、少交证件、快速办理,切实提升服务效能。