在数字经济蓬勃发展的今天，科技不仅提升了金融服务的效率，更重塑了客户体验与服务内涵。广发银行东莞分行积极顺应时代趋势，以“创新驱动、科技赋能”为双翼，深入推进数字化转型，在提升服务温度、拓展服务广度、夯实信息安全根基等方面持续发力，为助力区域经济高质量发展提供坚实的金融保障。

创新产品体系，让服务更精准高效

广发银行东莞分行始终坚持“以客户为中心”，积极构建“刚好您需要，正好我懂您”的数据智能服务体系，构建智能分析系统，深入洞察客户需求，实现个性化、精准化的金融服务触达。比如，在个人金融服务方面，依托智能识别与场景化推荐，为客户提供个性化的金融服务，有效提升产品匹配度与服务满意度；在风险管理领域，借助动态数据模型，实现更及时的风险预警与处置，让金融服务既精准高效，又充满温度。

为更好服务企业客户，广发银行东莞分行还构建了“需求洞察-敏捷开发-场景落地”数字产品孵化机制，科技人员深度参与产业走访、行业调研，精准了解企业发展金融需求，打造以“数企通”为核心的产品体系。“数企通”是通过整合企业“人、财、事”等多个管理工具与金融服务需求，为企业打造的“对内协同提效”和“对外金融连接”一站式服务平台，让企业能以较低成本实现高效、合规的数字运营，不断强化金融机构对产业发展的科技支持。截至2025年11月末，广发银行东莞分行累计落地数企通产品超3800户。

拓展数字生态，助力企业高效管理

今年以来，广发银行东莞分行持续助力企业赋能增效，上线了“财资通”一站式财资管理平台，通过打通银行系统、企业内部业务系统和监管系统，为多家大型企业及事业单位提供高效、安全的数字化财资解决方案，有效解决客户跨行资金管理痛点。截至2025年11月末，广发银行东莞分行累计在数字康养、数字律所、数字教育、数字医院等9个新场景实现产品落地，切实以数字金融助力客户实现资金管理从“多系统操作”到“一站式智能管控”的转型升级。

此外，广发银行东莞分行还通过数字化管理平台建设，打造了一系列轻量化、易使用的数字工具平台，覆盖多个管理领域，实现了跨部门、跨业务的资源整合与信息共享，有效打通部门协作屏障，优化工作流程，构建高效协同的服务网络，全方位将内部管理流程优化成效转化为提升客户服务体验的优势，让金融服务体验更加流畅便捷。

强化AI辅助，畅通业务办理流程

为提升运营效率，让客户体验更便捷的业务查询及办理的服务，广发银行东莞分行广泛应用机器人流程自动化（RPA）等智能技术，充分发挥智能机器人的高效作业优势，将员工从繁琐事务中解放出来，更专注于客户服务。如积极推广AI人工智能助手，为一线员工提供实时业务支持与智能指引，进一步提升业务办理的标准化与效率，让“科技辅助人、服务更贴心”成为日常服务的新亮点。

未来，广发银行东莞分行将继续秉承“科技为民、服务致远”的理念，全面推动科技与金融业务深度融合，在确保安全稳健的前提下，不断探索智慧金融新形态、服务社会新方式，努力为客户提供更加智能、便捷、安全的数字金融体验，为粤港澳大湾区的建设发展贡献更多金融创新力量。（推广）