习近平总书记强调，人民群众反对什么、痛恨什么，我们就要坚决防范和纠正什么，要求始终坚持以人民为中心，及时有效回应群众需求和关切，用心用情办好民生实事。

二十届中央纪委四次全会指出，深化运用群众点题机制，指导各地选择民生痛点难点因地制宜开展整治，让群众可感可及。各地纪检监察机关不断创新运用群众点题机制，找准找实问题，协同高效答好题，推动从整治“一题”向治理“一域”提升转变，着力解决好民生痛点难点问题。

找准找实问题是深化运用群众点题机制的前提和基础。为精准捕捉群众诉求，黑龙江省纪委监委构建多渠道意见征集体系。一方面通过线上线下问卷调查广泛收集群众意见，另一方面整合政务服务热线、信访举报平台、基层小微权力“监督一点通”平台等数据信息，结合日常监督、审查调查、巡视巡察发现的问题线索，系统梳理、精准筛选群众反映强烈的问题。“通过梳理与研判，我们将物业监管、医疗服务、执法司法等领域问题作为今年的整治重点。”该省纪委监委有关负责同志介绍，纪检监察机关聚焦发力，督促相关行业主管部门深化整改整治，做到问题不解决不松手、群众不满意不收兵，切实以“小切口”撬动“大民生”，让“群众点题”变为“群众点赞”。

为畅通群众诉求反映渠道，确保反馈及时有效，河南省登封市纪委监委构建“线上线下一体化”意见征集网络。线上依托网格化监督平台、政务服务监督热线开设“民意直通车”，收集群众反映；线下指导各乡镇（街道）组织干部深入村组入户调研、召开座谈会，面对面倾听群众急难愁盼问题。在此基础上，登封市纪委监委建立民生实事台账，标注问题类型、涉及群体、紧急程度，督促相关部门解难题办实事。此前，登封市纪委监委了解到卢店街道群众反映“流动摊贩无序经营、影响环境与出行”，将其纳入台账并交办给卢店街道纪工委督促整改。其后，卢店街道将辖区内的边角空地改造成“微菜场”，配套建设遮阳棚、分类垃圾桶等设施，实现治痛点与惠民生的双重效果。

以群众点题为起点，纪检监察机关立足职责职能，与相关职能部门同题共答，并紧盯漠视侵害群众利益问题，推动相关职能部门深化整治。

今年初，云南省普洱市纪委监委收到茗山雅居小区购房群众“多年无法办理不动产权证”的诉求后，将“办证难”问题列为监督重点。该市纪委监委强化上下联动，加强“室组地”协同，启动提级监督，推动小区所在的思茅区组建由国土、住建、税务等部门和街道办工作人员组成的工作组，追根溯源，厘清项目建设、验收、备案各环节问题与责任，将任务分解至相关责任方，要求限时整改，打通不动产登记“中梗阻”。目前，该小区已有超80户业主成功领证，登记工作正在有序推进。

甘肃省临夏回族自治州某小区商铺业主通过政务服务热线反映物业公司履约不到位，侵占公共收益，尤其是超收电费问题突出。该州纪委监委收到相关问题反映后，联动相关派驻纪检监察组了解核实，发现该物业公司不执行政府指导价、超标准收取转供电费。当即向行业主管部门反馈问题、制发整改建议，并通过现场督导、会商研判、提醒提示等方式全程跟进整改进度。最终，该物业公司全额退还超收电费，相关负责人也被主管部门约谈。

整治成效好不好，群众说了算。为防止问题整改“走过场”，海南省三亚市纪委监委对申报完成整改的问题，适时组织开展“回头看”，通过实地核查、回访等方式，确保重点问题整改见实效。此前，不少群众反映，崖州区三更村因高压线与水泵损坏，导致7000亩农田灌溉用水难。该区纪委监委盯责任、促落实，压紧压实相关职能单位责任，持续督办、实地促办，推进高压线和水泵修复工作，加快解决群众灌溉用水难题。

“点题整治”需要“当下改”和“长久立”相结合。今年以来，福建省福州市鼓楼区纪委监委针对群众点题的校园食品安全问题深化整治，在解决具体问题的同时，推动市场监管部门、教育部门及中小学校深入查找制度漏洞与监管盲区，建立健全校园食品安全联合检查、食品安全应急管理和突发事故报告等93项制度，从源头上堵住漏洞、化解风险。据了解，福建省纪委监委已连续五年推进群众点题整治工作，在解决群众急难愁盼的同时，同步纠治行业顽瘴痼疾，通过建制度、堵漏洞，推动形成维护群众权益的长效机制，不断提升监督治理效能，让群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。在该省纪委监委的推动下，省住建厅打造公租房管理信息系统，实现租前租后全流程监管；省人社厅推广劳动监测预警大数据平台，关口前移、及时发现化解劳动纠纷。（记者 刘远航）