心理危机，一端关乎个体心理健康，一端牵动社会和谐稳定。守护这条“心防线”，需要一支反应迅速、专业过硬的“心理应急铁军”。

11月28日，东莞市心理危机干预培训班在市第七人民医院圆满收官。这场历时一个月、分三批开展的系统培训，集结了全市11个部门、33个镇街（园区）的600余名心理应急响应队员，标志着东莞社会心理服务体系建设迈入全域协同、精准赋能的新阶段。

这是东莞对国家“精神卫生服务年”部署的积极响应，更是将心理健康深度融入全域文明建设与城市治理的生动实践。

“心理救援能力应当成为公共服务人员的‘标配技能’。”东莞市社会心理服务办公室主任、市第七人民医院副院长李永胜表示，在现代化治理体系中，心理危机干预早已超越单纯的医疗范畴，成为城市治理中看不见的“心防工程”，是守护民生福祉的“幸福线”，更是衡量一座城市温度与韧性的重要标尺。

为此，本次培训紧扣“精准化、场景化、联动化”三大核心，直指实战需求设置五大课程模块。从心理危机干预理论精讲，到暴力识别与脱身技巧实训，再到高危人群干预实操演练，形成“理论学习—案例剖析—模拟演练—复盘总结”的完整教学闭环，确保知识能直接转化为现场处置能力。

其中，“双盲模拟演练”成为最大亮点：学员与案例角色均提前未知情景，随机抽取真实案例库中的危机场景，全面检验团队临场决策与协作处置能力。演练中，公安、教育、卫健等不同领域的应急队员迅速进入角色，围绕青少年心理危机、突发事件善后等场景展开快速研判与协同处置，在高度拟真环境中锤炼实战本领。

打破部门壁垒是提升干预效能的关键。培训首次组织多部门学员共同分享一线经验，厘清各部门在危机干预中的职责边界与协作节点，通过跨领域思维碰撞，为构建无缝衔接的心理服务体系打下坚实基础。

“这种完全未知的演练环境，让我们真切感受到了实战中的压力与挑战。”来自东城街道综治办的吴学成坦言，“通过观摩其他部门的处置思路，解决了很多工作中的实际困惑。”

东莞锻造“心理应急铁军”的历程，正是其社会心理服务体系不断进化、织密织牢的缩影。2021年，“知音莞家”心理关爱热线88881111启用，在全省率先构建起覆盖全市的心理危机干预服务体系；2022年3月，市卫生健康局牵头组建1101人的市镇两级标准化心理危机应急响应队伍，市第七人民医院作为核心技术力量启动常态化专业培训；2024年，市第七人民医院与33个镇街（园区）正式被授予“心理应急处置队伍”旗帜，市镇联动的心理应急处置骨架全面成型。

2025年，体系再度扩容升级。参训范围从卫健系统拓展至公安、教育、民政、司法等11个关键部门，实现了对社会治理核心环节的全覆盖。同时，“知音莞家”热线率先实现与全国12355热线的并轨运行，从一条单一的电话咨询热线，迭代升级为集“线上即时干预、线下精准处置、跨部门高效联动”于一体的立体服务网络，并持续保持100%的干预成功率，真正成为守护市民心理健康的“生命线”。

“把每一次危机干预都当作使命担当，把每一个求助电话都视为信任托付。”市第七人民医院院长钟文彬强调，全体应急队员要始终坚守“人民至上、生命至上”理念，以专业素养为市民构建坚实的“心理防护网”，让心理服务成为城市治理的重要支撑。

如今，600余名经过系统淬炼的应急队员已重返各自岗位。他们分散在城市的各个角落，是民警、是教师、是医生、是社区工作者……但都拥有一个共同的崭新身份——经过认证的心理应急响应队员。带着更新的服务理念、更扎实的专业技能和更紧密的协作网络，他们正为“平安东莞、幸福东莞”贡献不可或缺的“心”力量。

市第七人民医院党委书记潘海恩期盼，这支不断壮大的“心理应急铁军”，未来成为守护千万市民心理健康、熨帖社会肌理、护航城市高质量发展的坚实屏障，让这座城市的“心防线”坚不可摧。