11月13日上午，市民通过“一键找城管”平台反映松山湖科苑路的人行道部分板砖存在破损情况，影响行人和单车的安全，希望及时修补，确保道路安全、畅通。松山湖城管分局接诉后，迅速行动，对路面进行修补和更新，赢得过往市民点赞。

据介绍，破损地方集中在人行道的中间，部分道板砖破碎、缺失，下面的沙土裸露在外，导致原本应该紧贴的道板砖变得松动、坑洼，存在安全隐患。城管人员到达现场后设立警戒设施，疏导行人安全通过，同时，安排施工人员清理破损的道板砖以及松软的沙土，用水泥砂浆均匀地摊铺基层，最后铺设上新的道板砖。

20分钟后，路面恢复如初，过往市民纷纷竖起了大拇指。“现在很好啊，城管人员马上来处理了，很满意这种工作效率，给你们工作人员点个赞。”一位骑电动车路过的阿姨点赞道。

问题的高效解决并非偶然。记者了解到，日前，东莞城管推出了“民生速办”机制，该机制聚焦市政设施、市容环境、园林绿化、燃气安全等五大类问题，设立分级处置机制，明确“3小时紧急闭环”与“6小时普通闭环”两类标准。全市各镇街（园区）城管分局、业务科室均设立了“民生速办岗”，专人专岗、全程跟踪。每当城管工作人员接到“民生速办”相关案件，都会严格按照机制要求第一时间响应、快速处置、全程跟进，确保市民的“烦心事”能尽快转变为“放心事”。

城市管理不是“你和我”的事，而是“我们”作为“城市合伙人”共同的事。接下来，东莞城管将持续优化“民生速办”流程，推动问题发现在一线、解决在一线。欢迎广大市民通过“一键找城管”小程序，随手报问题、主动提建议，助力城市生活更美好。