在数字经济时代，如何将惠企政策精准高效地送达企业，并切实解决其经营中的痛点、难点，是衡量一个地区营商环境优劣的关键标尺。
11月4日，一场以“益企服务 莞家同行”为主题的政企沙龙举行，由市政务服务和数据管理局、市工业和信息化局联合主办。此次活动深度解读了“企莞家”平台最新推出的企业服务卡八大权益，通过政企面对面的务实交流，展现了东莞以数字化手段优化营商环境的创新实践与坚定决心，被与会企业家评价为“够解渴”。
平台升级与核心价值：从“办事入口”到“专属管家”的战略跃迁
“企莞家”平台的成长是东莞政务服务持续优化的一个缩影。自今年年初确立“办事总入口、诉求总客服、服务总超市”的全新战略定位以来，平台已稳步迈入成熟化运营阶段，其效能数据颇具说服力：截至目前，平台访问量突破183万次，上线政策兑现事项270多项，处理企业诉求超4万件，且办结率超过97%，满意率高达99%。这组数据印证了平台在整合政府服务资源、提升企业办事效率方面的显著成效。
标志着平台服务能级又一次重要提升的，是于11月1日东莞民营企业家日活动上发布的“企莞家”企业服务卡。该服务卡集成了八大核心权益，具体包括：专属空间企业尊享、智能小莞随问随答、政策月历动态提醒、惠企政策智能定制、企业诉求及时回应、服务专员一call就应、莞家代办全程无忧、增值服务助力发展。这八大权益体系化地覆盖了企业从日常运营到长远发展的多重需求，意味着“企莞家”的角色正从功能聚合的线上平台，向主动服务、精准赋能的“专属管家”深化转型。
在本次沙龙上，市政务和数据局对这八大权益的应用场景进行了系统解读。例如，“智能小莞随问随答”接入了先进的AI大模型并加载东莞专属企业知识库，提供全天候的智能客服；“政策月历动态提醒”和“惠企政策智能定制”则致力于破解政策信息不对称难题，变“企业找政策”为“政策找企业”；而“企业诉求及时回应”机制明确了分级分类限时办结原则，确保企业诉求“事事有回音、件件有着落”。这些功能设计直指企业经营的现实痛点，旨在提供全方位、全周期的服务支撑。
企业体验与实效彰显：数字化服务破解发展难题
政策的生命力在于落实，服务的价值在于实效。沙龙现场，多家企业代表分享的一线使用体验，成为“企莞家”平台价值最生动的注脚。
东莞领杰金属精密制造科技有限公司的代表黄金华对“惠企政策智能定制”功能印象深刻。他表示：“过去企业需穿梭于多个部门网站和系统，信息搜集成本高，且容易遗漏。现在，‘企莞家’平台一个入口就能一站式解决。其智能匹配功能能够一键生成专属政策报告，精准推荐可申报项目，操作简便。目前该功能已助力我司成功申报3项政策，显著提升了申报效率和精准度。”
对于涉及复杂审批流程的事务，“莞家代办”服务则展现出其独特优势。东莞中电新能源热电有限公司代表分享了企业办理名称变更的经历：“‘莞家代办’团队不仅提供了清晰的办理清单，还对我们提交的材料进行了逐字逐句地预审，并组建了跨部门线上协调群进行联合预审。这种前置服务有效避免了企业因材料问题反复跑腿，大幅提升了申报效率。”官方统计显示，截至10月底，市镇两级“莞家代办”团队已服务重大项目541个，涉及总投资额超3400亿元，助力项目开工时间平均提前约40天，真正实现了让企业“少跑腿、快办事、早投产”。
行业协会也从平台应用中广泛受益。东莞市电子行业协会代表邹美芳感慨道：“深入了解后才发现‘企莞家’更像企业的‘专属管家’。”她特别提到“政策月历动态提醒”功能，“它清晰标注申报节点并主动推送提醒，让协会能有计划地组织会员企业准备申报。目前，我们已借助平台协助会员企业成功申报政策事项超过800笔。”她建议未来多组织细分行业的培训，使平台功能与行业特性结合得更紧密。
广东安拓普聚合物科技股份有限公司和东莞市不凡电子有限公司的代表也表达了类似观点，认为平台有效解决了政策分散、匹配不清、流程繁琐等传统难题。尤其是“企业诉求及时回应”机制，确保了问题有畅通的反映渠道、有明确的处理时限、有专人的跟踪督办，让企业切身体会到政府服务效率的提升和排忧解难的诚意。
政策协同与未来展望：共筑高质量发展新生态
本次沙龙不仅是平台功能的展示，更是政府部门协同发力、推动政策精准落地的具体行动。在政策解读环节，相关职能部门带来了最新鲜的“政策干货”。
市生态环境局介绍了“多证合一”并联审批改革，将环评、入河排污口设置、排污许可和排水许可等多项审批集成办理，实现“一次申请、并联审批、同步发证”，目前已助力88个项目高效完成审批，是“放管服”改革的生动实践。市商务局对《东莞市支持内外贸一体化高质量发展申报指南（2025年）》及“商务领域惠企政策49条”进行了清晰指引。市工信局则重点讲解了制造业企业关心的增值税加计抵减政策，明确符合条件的制造类高新技术企业可按规定比例抵减税额，且一次申请即可全年享受红利，切实降低了企业税负。
在互动交流中，企业代表与政府部门围绕流程优化、功能完善等议题坦诚交换意见，相关部门现场答疑并收集建议，形成了良性的政企互动循环。
展望未来，东莞市政务服务和数据管理局明确表示，将继续秉持“企业需求、用户思维”的核心理念，持续优化“企莞家”平台功能，拓展增值服务范畴，积极推进“企莞家”2.0建设。其目标是进一步打通服务企业的“最后一公里”，构建更具吸引力、竞争力和亲和力的优质营商环境，为东莞经济的高质量发展注入更加强劲的数字动能。
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“企莞家”企业服务卡八大权益
1.专属空间企业尊享：登录企业专属空间，可查看本企业基本信息、电子证照以及政策申请、行政审批、诉求办理的进度和结果，了解服务专员信息。
2.智能小莞随问随答：智能客服“小莞”，接入DeepSeek，加挂东莞专属企业知识库，24小时提供政策解答、业务办理等服务。
3.政策月历动态提醒：政策月历清晰标注政策申报节点，及时推送申报提醒，让您提前做好申报规划。政策上新时还会举行政策宣讲会，助企快速掌握政策要点。
4.惠企政策智能定制：“企莞家”平台一站式汇聚了全部惠企政策。使用“政策智能匹配”功能，将根据企业情况自动生成政策申报建议书。
5.企业诉求及时回应：企业在经营中遇到任何困难和问题，都可以通过“企莞家”平台随时提出诉求，平台会及时转办相关部门，按照事项的紧急复杂程度分级分类进行处理，分别在第2、5、10个工作日内限时办结，确保“事事有回音、件件有着落”。
6.服务专员一call就应：工信部门为每一家企业都配备了企业服务专员，提供“点对点”服务，做到“企业有事必应、专员无事不扰”。
7.莞家代办全程无忧：市镇两级设立了“莞家代办”团队，免费提供全流程的政策咨询、业务指导、事项代办、审批协调等帮办代办服务。
8.增值服务助力发展：服务频道汇聚了融资贷款、市场资讯、技能课程等各类服务入口，企业可一键直达，省时省心，满足企业多样化、个性化的服务需求。
