为进一步健全完善均等化服务体系，深化服务成效，今年8-10月期间，东莞展览馆与东莞市盲人协会联动，策划推出全市文博场馆首场“视障服务技能”培训。通过两节专题课及一个月的现场实操指导，馆内接待人员全部通过由市盲协组织的结业考核，并获得结业证书，东莞展览馆公共服务均等化水平再升级。

本次培训充分联动社会机构，发挥志愿服务力量，采用“理论讲解+实操考核”结合的模式，积极探索东莞文博场馆无障碍服务新模式，有效拓展场馆服务视域、提升均等化服务水平。

这也标志着东莞展览馆在完善场馆服务均等化、普惠化道路上迈出了坚实而暖心的一步。

理论讲座

打破壁垒，传递展馆温度

8月7日，东莞展览馆邀请东莞市残联志愿者曹宏开展“视障服务技能”专题讲座。曹宏老师从多年的视障服务经验出发，从视障观众群体的日常接待、交流、引导技巧等入手，进行深入浅出的讲解及示范操作。东莞展览馆参训人员跟随讲座走进视障人士的世界，同时掌握视障服务相关知识、服务技巧及导盲随行技巧等。

从事一线接待工作的李老师在参与培训后分享感悟：“志愿者帮我戴上眼罩后，内心充满恐惧，短短的一段路却变得很‘漫长’，在专业的话语及态势语言的引导下，我慢慢获得安全感。以后无论是在工作还是生活中，我非常愿意成为视障人士的眼睛，让他们感受到社会的关爱，帮助他们融入社会。”

实操考核

点亮心光，提升服务技能

经现场教学和示范引导后，东莞展览馆一线人员以场馆为平台，开展定期训练辅导，注重对相关服务对象规范化引导及服务。

10月22日，东莞展览馆与东莞市盲人协会深度合作，开展“视障服务专项培训实操考核”，邀请东莞市盲人协会会长何月贤女士进行现场监考。考核老师根据东莞展览馆场馆实际条件设计考题，模拟实际接待场景，考核在参观过程中对视障观众的直线引导、进门、穿越狭窄通道、引导落座、进出电梯等。考核人员两两一组，在体验视障人士日常生活的同时，熟悉了各类引导操作。

物业管理员小朱在考核后分享了心得：“实操考核让我重新审视周边环境、审视自己的接待行为。今后，我们不仅是物业管理的服务者，更是守护者，我想成为视障人士在黑暗中的那双可靠的手、那个引导的声音。”

经东莞市盲人协会考核认定，东莞展览馆接待人员圆满完成“视障服务技能”培训课程，准予结业，一线接待人员“全员拿证”。东莞市盲协充分肯定此次培训工作成效，认为这是东莞展览馆深化公共服务内涵、将关爱落到实处的一次创新实践。

东莞展览馆将以此次培训为新起点，不断深化公共文化服务均等化建设，通过“硬件设置全面升级+软件服务提质增效”的方式，建设服务半径更大、观众体验更优、社会力量参与更强的高质量现代化文博场馆。