“双十一”马上就要来了，不少商家都打出了“官方直降”“一件立减”“限时秒杀”“跨店满减”等噱头。东莞市消委会结合近年常见投诉与热点问题，整理出了一份实用的避坑指南。买买买之前，一定要认真看看。

优惠虽多，留心“套路”

“限时秒杀”“跨店满减”“前N名有礼”等优惠活动看似诱人，但也容易因规则复杂、条件隐蔽引发误解。

东莞市消委会建议广大市民仔细阅读活动说明，尤其注意使用门槛、有效期、是否可叠加等；提前对比商品日常售价，辨别“真优惠”与“假降价”；最重要的是，选购商品时要保持理性，按需购买，避免因凑单盲目消费。

商品信息，多看多问

网图看着很诱人，收到实物却并不是那么一回事儿。商家则以“图片仅供参考”“细节以实物为准”来说事。这也成为消费中争议的焦点。

东莞市消委会建议广大市民一定要仔细查看商品详情、规格参数、材质成分等描述；主动与客服沟通，了解发货时间、退换政策、保修服务等；注意保存商品页面、聊天记录等证据，以备维权之需。

物流高峰，提前规划

众所周知，“双十一”“双十二”期间物流压力大，可能出现发货慢、配送延误、包裹损伤等问题。

东莞市消委会建议广大市民一定要关注商家公示的发货时限，急用商品请提前下单；收货时先验货再签收，发现问题及时拍照并联系商家或物流处理；合理选择退换货时间，避开售后高峰。

售后维权，渠道畅通

如果您在购物时发生消费纠纷，一定要保持冷静，依法理性维权。

东莞市消委会给您支招——先跟商家或平台协商解决；协商不成，可以通过“全国智慧315平台”，或拨打12345热线进行反映；也可向东莞市消费者委员会咨询求助。