近日，记者从东莞12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）获悉，为持续优化服务质量，进一步提升系统运行性能与服务稳定性，给广大市民提供更优质、高效的政务服务热线体验，12345热线将于2025年10月31日（星期五）0:00至4:00对话务平台维护升级工作，其间热线服务可能出现临时波动。

据了解，选择这一时段进行维护，是考虑到凌晨时段市民拨打热线的需求相对较少，能最大程度降低对日常政务服务的影响。不过，维护升级期间，市民拨打东莞12345热线时，仍可能遇到无法接通、通话中断或系统无响应等情况。

对于维护升级可能给市民带来的不便，12345热线相关负责人表示诚挚歉意，并承诺将全力调配技术力量，在确保维护质量的前提下，尽量缩短维护时长，保障热线服务尽快恢复正常。

此外，通知特别提醒，若话务平台维护升级完成后，市民拨打热线仍发现异常情况，可通过两种渠道提交诉求：一是登录东莞12345热线官方网站，进入“诉求反馈”页面填写相关信息；二是打开东莞12345小程序，在“诉求反馈”板块提交需求，工作人员将及时跟进处理市民诉求。

12345热线相关负责人表示，此次维护升级旨在为后续提供更稳定、高效的服务奠定基础，感谢广大市民的理解与支持，未来也将持续以市民需求为导向，不断优化热线服务能力。