为迎接第十五届全国运动会及残特奥会的到来，东莞市已全面进入赛事筹备冲刺阶段。围绕“全域文明迎全运”的办赛精神，全市上下积极营造文明、有序、高效的城市环境，切实筑牢赛事期间民生保障与城市服务防线。石龙、寮步、南城等赛事承办地的12345热线工作小组主动担当、靠前服务，紧扣赛事需求提前谋划、周密部署，量身定制专项服务保障方案，以高效响应和暖心服务践行“全域文明迎全运”精神，为盛会的圆满举办保驾护航，全方位展现东莞城市文明新形象。

石龙：“提前部署+绿色通道”，涉赛诉求快速响应​

为营造文明有序的赛事环境，石龙12345热线小组从“机制、效率、氛围”三方面发力。

机制建设先行：与镇十五运专项保障小组紧密对接，建立联动工作群，打通“工单承接－转办－处置－回访”全流程，确保每一个环节都紧密相连、无缝对接。

效率全面提升：针对涉赛工单开通“绿色通道”，对于紧急类诉求（如场馆周边安全隐患、重大交通拥堵、突发停水停电等）实行“接诉即办”，30分钟内完成转派并抵达现场处置；对于普通类诉求（如市容环境、公共服务咨询等）则压缩时限，要求承办单位24小时内响应并反馈进展。​

文明氛围共筑：结合“精致石龙、魅力名镇”建设，在工单处理的过程中，积极引导市民树立东道主意识。对不文明行为投诉做到依法处置与宣传教育并重，传递“人人支持全运、人人参与创建”的正能量。​

寮步：“闭环管理+快速响应”，解决群众急难愁盼​

寮步12345热线小组以“实战思维”推动服务落地，着力解决群众“急难愁盼”。

赛前排查筑防线：提前对场馆周边区域开展专项隐患排查，建立“风险预判－分级响应－效果评估”三阶闭环管理机制，从源头降低问题发生率。例如，前期接到“场馆周边某路段路灯未启用”诉求，热线小组立即启动应急程序，协调属地、城管分局、工程建设中心联合修复，当天就完成路灯检修更换，保障夜间通行安全。​

赛中处置提效能：实施分级分类工单管理，对交通疏导、环境卫生、医疗应急等高频诉求，成立快速响应小组，联动场馆周边常驻响应小队，实现“接诉即办+双轨并行+主动回访”。常规工单严格执行“受理－派单－办理－反馈－回访”标准化流程，确保办结率、解决率双达标，让群众诉求不拖延。​

南城：“专题筹备+台账管理”，精准服务赛事保障​

作为赛事保障的重要参与区域，南城12345热线小组聚焦“精准对接、高效处置”，为赛事提供全方位“贴身服务”。

赛前蓄力强技能：开展十五运会专题培训，让热线人员精准掌握赛事相关分工安排；同时与南城体育管理服务中心共建专项联络小组，提前打通诉求响应“快车道”，避免信息不对称。​

赛中处置有章法：专设十五运会工单台账，对紧急诉求实时研判、快速流转，确保“急事急办”；同步整理市民提出的建设性意见，第一时间上报相关单位优化服务，让赛事保障既“高效”又“贴心”。

同心护航，共待盛会​

从石龙的“高效闭环”，到寮步的“民生实事快办”，再到南城的“赛事专属服务”，东莞三镇街12345热线小组始终以“最高标准、最实举措、最优服务”守好民生一线。他们用及时的响应、妥善的处置，不仅解决群众诉求，更传递着东莞“整洁有范、畅行有序、服务有爱、全民有礼”的文明风貌。​

如今，12345热线已全员就绪、全程待命，让我们共同期待这场精彩圆满的体育盛会，为运动健儿加油，为文明东莞点赞！