■东城街道政务服务中心

10月10日下午，东莞市东城路与东源路交会处的东海阳光大楼前，指引牌在阳光下格外醒目。距离东城地铁站700米的东城街道政务服务中心新办事大厅启用第二天，入口处的“智慧大脑”大屏正跳动着实时数据：“今日流量1839人，今日预约量606人，已办理342人……”

东莞日报记者来到新办事大厅，实地探营和体验。这里不只是办事大厅，更像个有温度的城市驿站。

一步入厅

导办窗拦住“来回跑”

迈入1号门，拾级而上，4个导办窗口率先映入眼帘。“您的退休申请材料差一份工龄证明，这边可以帮您在线调取。”窗口工作人员手指划过材料清单，抬头时递上打印好的流程指引。

东城街道政务服务中心相关负责人介绍：“这里是‘预审关口’，昨天首日超2500人次进厅，2000宗业务办结及审前服务，靠的就是前置审核减跑动。”

左手边取号机吐出号码条的瞬间，等候区沙发上的刘先生举起了手机：“你看，3分钟办好身份证，5分钟搞定养老认证，比逛超市还快！”他身旁的电子屏滚动更新着窗口状态，社保医保区的叫号声此起彼伏，平均每5-8分钟就有市民带着回执起身离开。

如果因特殊原因办理不成功，也不要着急。办事大厅区域负责人会前来主动询问，引导群众到“办不成事反映窗口”，由窗口工作人员详细记录资料情况和办理过程，然后向有关部门反映，并及时主动反馈给当事人。

三大专区

破解“办事堵点”

在民生业务区，刚办完退休手续的张阿姨正核对回执单：“以前要跑社保、医保、公积金三个地方，现在一个窗口全办妥。”据了解，这里21项“一件事一次办”覆盖全生命周期。供水燃气专窗前，市民李女士扫码完成缴费：“再也不用专门跑营业厅了。”

不动产登记区的改革更显“硬核”。窗口工作人员展示着“税费同缴”系统：“二手房带押过户不用先还贷，4项业务全市通办，昨天有位虎门市民特意来办过户，说省了来回两小时车程。”数据显示，商品房高频业务已实现“当日申请、次日领证”。

用心体贴

细节里的“东城温度”

在硬件和环境方面，处处体现出东城街道的用心和对群众的体贴。为建设好和运营好全新的办事大厅，东城街道先后多次组织外出学习，前往深圳市南山区、龙华区等多地和东莞市多个镇街参观、交流，吸取先进经验。如窗口台面下的木板，统一内移超过20厘米，这样群众在办事的时候坐姿就很舒服。

在一楼“东城力量”展示墙上，集中呈现着60家辖区代表性企业的LOGO。上市企业、重点制造业，彰显产业支柱力量；建筑业、服务业及园区、商圈企业有序陈列，全方位展现东城产业实力，让企业来办事瞬间感受到“被重视”。

等候区的“东城印象”摄影展前，几位老人正对着旗峰山晨雾的照片讨论。旁边的城市阅读驿站里，市民不仅能够凭读者证自助借阅东莞图书馆的书籍，还可以在咖啡休息区喝一杯咖啡，给手机、笔记本电脑充好电。真正感受到“喝一杯咖啡的时间，办好一件事”的高效理念。

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镇街级政务服务事项全覆盖

东城街道政务服务中心新办事大厅一、二层总面积达7200多㎡，97个办事窗口覆盖33个部门，从公安、社保医保、不动产登记到供水、燃气等1655项政务服务事项全面进驻，实现镇街级政务服务事项进驻全覆盖。

其中，民生业务上，实现“一件事一次办”。社保医保超200项业务“一窗通办”，“退休一件事”“出生一件事”等21项业务集成办理，比如办退休，一个窗口搞定社保、医保、公积金快速办结。还有供水、燃气专窗，缴费不用跑营业厅，一站式搞定。

不动产业务上，实现1天办结+全市通办。二手房带押过户、“税费同缴”等创新举措，减少重复跑动；商品房高频业务（一手办证、二手过户等）1个工作日就能领证；二手房买卖、房产抵押登记、一手办证、商品房更正登记等4项业务全市通办，符合条件的非东城房产也能在这交件，不用跨区跑。

企业服务上，实现精准赋能“不跑腿”。企业服务优先区设有“企莞家”平台体验区，专员将提供手把手教操作，政策查询、业务办理一键搞定；“惠企服务窗口”主动匹配补贴政策，推动“免申即享”，企业不用四处打听就能拿红利；企业服务办公室由多部门骨干集中办公，跨部门问题“集中会商”，快速解决。

在交通配套上，东城政务服务中心新办事大厅交通便利性突出。轨道交通方面，距东莞轨道交通2号线东城地铁站约700米，距同线路旗峰公园站约1.7公里。地面公交方面，距东城中心公交站仅290米，距东城国际公交站370米，多种出行方式可灵活选择。为有效解决群众办事“停车难”问题，开放街道员工停车场供办事群众使用，提供超70多个停车位；并和周边东海阳光停车场、金月湾停车场管理方沟通，推动其为办事群众提供停车服务。